2022双十一电商营销活动策划.docx

，并做出费用需求
，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
，增加首页、类目页、详情页流量入口
、定向推广
，关键字卡位，多安排(持续推广)
(预热及当天)，并做出费用需求
(预热及当天)，并做出费用需求
、钻展素材画板制作及文案撰写初稿



客服部
：分成多个客服小组及选出小组长、排班安排，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
：产品学问、软件基本运用、促销活动内容、双十一话术等
：店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等
、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误
、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查










、售后处理小组
，监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话
：
：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
：短信模板增加特性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：敬爱的__，您在本店铺购买的______等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。
：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开宗明义表明身份，消退客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是___旗舰店的客服，我的名字是___，你今日在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您刚好付款，我们会为您刚好发货。












物流部
，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货

，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标精确定
，提高效率
，做好事前培训和流程模拟
、联动，双十一起先蹲点合作，确保12销售出货实力，或者签好