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重大医疗纠纷处置应急预案
重大医疗纠纷处置应急预案

〔1〕编制目的
为有效预防和处置重大医疗纠纷，标准医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，特制定本预案。
〔2〕编制依据
本预案所在地公安机关。情况适宜于现场调解的，由公安机关协调现场调解，办公室成员积极配合。请公安机关应及时有效控制局面，驱散无关人员，恢复医疗机构正常秩序。
2〕Ⅲ级响应：现场处置工作侧重于现场秩序的控制，为依法解决医疗纠纷创造条件。立即启动应急预案，领导小组副组长现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处负责协助公安机关加强现场警力配备，及时有效控制局面，依法移尸，驱散无关人员，恢复医疗机构正常秩序，对涉及违法、犯罪的当事人依法采取强制措施，有效处理社会治安事件或群体性事件。
办公室负责承担纠纷现场处理工作，保卫处负责联系公安机关。
3〕II级响应：现场处置工作侧重于消除治安事件或群体性事件，依法打击违法犯罪行为，推动事态平息。立即启动应急预案，领导小组副组长现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处负责协助公安机关采取果断措施严厉打击违法犯罪行为，对别有用心的个别人员采取拘留等强制措施，疏导、驱散无关人员，强制清理现场，加强局面控制。
4〕I级响应：处置工作在于迅速控制现场局面，依法严厉打击违法犯罪行为，平息事态。立即启动应急预案，办公室主任现场指挥，同时报告所在地公安机关。保卫处协助公安机关采取强制措施，进行现场控制或现场缉捕违法犯罪分子，迅速平息事态。办公室成员负责同患者家属协调。

医疗纠纷弓I发的突发性事件得到有效控制控制，医院正常诊断序恢复后，医患双方通过协商、调解、诉讼等途径了结医疗纠纷事件，应急响应终止。

重大医疗纠纷领导小组办公室应对事件的发生、应急处置、处置结果进行全面评估与总结，并将总结报告报分管院领导。

本预案自发布之日起实施。
附件：重大医疗纠纷处置应急工作流程图
五、医疗风险预警与处置方案
为加强医疗风险管理，提高医疗质量，保障医疗平安，防止或减少医疗纠纷的发生，维护医患双方合法权益，根据?中华人民共和国侵权责任法?、?医疗事故处理条例?等法律法规，结合我院实际，制定本方案。

前移医疗平安管理工作重心，重在预防，坚持重点科室、重点人员和重点环节的防范，提前发现、处置可能诱发医疗纠纷的风险要素，努力减少或消除医疗平安隐患。

本方案适用于在本院范围内发生的所有医疗活动，包括对各种医疗风险的预警、处置、评价及结果反响等。
、信息来源与采集。

、疑难患者、住院时间超过30天患者、高额住院费及欠费患者等特殊患者；
、非正常二次手术及重大手术〔事项〕报备的住院患者；
；
，医疗纠纷及医疗缺陷明显增多的科室；
、纠纷的重点诊疗流程和环节。

、疑难、住院超过30天、高额住院费用、欠费和申请全院大会诊的住院患者信息；
、非正常二次手术及重大手术〔事项〕报备，每日收集报告信息；
，投诉量排名前5位的科室和医疗组作为下月重点监控对象；
、胸外科、神经外科、骨科、产科、心血管内科、神经内科、新生儿病区列为本年度重点监控对象；
，分析查找容易发生医疗过失、纠纷的诊疗流程和环节进行重点监控。

，确定需重点关注的医疗风险点。
、查看病历、参加全院大会诊或者个别约谈等方式与患者、主管医师、医疗组长、科主任或医疗副主任沟通，妥善处置预警风险，并做好记录和签字。
，对可能涉及多个科室和职能部门的医疗问题，应及时组织相关部门协商，提出解决方案。
，应通过口头或者书面形式及时与当事科室科主任及医疗副主任沟通。
，视为本次风险预警处置结束，医务处医疗平安科负责人在应在处置记录上签字、存档。