美甲店产品销售话术 三亿文库.doc

美甲店产品销售话术 三亿文库
话术，说话的战术与艺术 用最准确最精炼的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美甲师在每天的销售工作当中，会遇见各类形形色色的问题与拒绝，当面临顾客的拒要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美甲师来说，就要知道产品成分，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题原因，从这个意义上好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。 顾客说：“你们的手护套盒价格太高了。” A:“你认为多高比较合理呢？” B:“是不便宜，有时候我也这么认为，要是我们这个产品的价格卖低一些多好啊！顾客高兴，我们也销售得出去，唉，不过，如果考虑到产品质量和售后服务，就显得一点也不贵了。” C:这个价格是我们美甲院经过市场调查后制定出来的，厂家规定的价格比这个还要高呢，因为我们这个城市的消费水平比较低，价格定高了，是很难被顾客所接受的，如果您使用了这种产品，您就会发现他绝对值这个价，怎么样，考虑一下吧？ 顾客说：“我想考虑一下。” A:我问您一下，如果这个产品免费送给您，您会考虑要吗？所以，您的问题只是价格，对吗?” B:好的，我给您几分钟考虑一下，您可以好好地考虑考虑，我随时准备回答你的任何问题，我是真心地希望与您合作，是吗？ 顾客说：我想比较一下。 A:您想比较什么呢？是价格？质量？还是售后服务？ B：如果您想要同市场上每一种产品都进行比较，恐怕要花好长的时间，其实护肤品这种东西没有最好，只有最适合您的，对吗？相信我，这个产品真的很适合您的，不要错过机会了，怎么样？ 顾客说：我买不起。 A: 您会买不起，开玩笑吧，我想还是对我不信任吧！ B: 噢，到底是怎么回事，是您今天带的钱不够，还是有钱舍不得？或者您可以先缴一部分定金。 顾客说：你不要给我压力好不好？ A:如果让您感到压力，我真的很抱歉，不过这种压力是您自己造成的。实际上您已经发现这种产品能带给您什么好处。。。。我跟您说，我们这里有好多顾客都用过这个产品，都觉得很好，我希望您也是。 B：对不起，我没有那个意思。。。只是我觉得这个产品非常好，相信它会带给您好处，可能，我说话有些过头了。 顾客说：我需要好好想想。 A: 您需要想什么呢？是价格？质量？还是售后服务？我可以帮助您吗？ B: 您需要好好想想是对的，不过，这个产品真的是很适合您的。您到底还有什么问题呢？ 顾客说：我回头再来。 A:这么好的机会您为什么要推迟呢？何不抓住机会现在就考虑下呢？ B:路是可以走回头路，但是机会过了就可能抓不住了，您看我们这套产品很好销的，现在就只剩这两套了，要不您现在就考虑下。 顾客说：我不善于当场做决定。 A:我也是不善于当场做决定的人，不过，我们已经花了很多时间在上面了，感觉还不错，怎么样，我们接着来。 B: 这就是会做人的聪明之处，冲动容易出错，不过，我认为您今天做的决定并不冲动，这套产品真的很适合您，您就不要犹豫了！ 顾客说：我想同我老公商量下。 A:我认为您老公不能决定您是否使用这套产品，他只能告诉你这种产品的价格是否合理，因为您了解这套产品，他不了解这套产品也不了解您的皮肤。现在关键是您喜欢不喜欢这个产品。 B: 看得出来你们夫妻之间的关系是很好的，每一次你都这么尊重他，我想，就这一次不打关照，