医药代表培训-总结跟进.ppt

完成拜访记录
记录客户的产品接纳度状况
本次拜访客户所做的承诺
跟进的行动
更新客户资料
总结行动优缺点
联系阶段性的拜访计划，计划下次拜访的目标
总结跟进的步骤
第一页，共14页。
基本原则：
访后记录在每一次拜完成拜访记录
记录客户的产品接纳度状况
本次拜访客户所做的承诺
跟进的行动
更新客户资料
总结行动优缺点
联系阶段性的拜访计划，计划下次拜访的目标
总结跟进的步骤
第一页，共14页。
基本原则：
访后记录在每一次拜访后都要进行
完成的记录要容易让人理解
清楚，完整和简洁
销售经理将会查阅代表的拜访记录，确保拜访的高质量，并和销售模式相一致。
访后分析
第二页，共14页。
访后分析
评估、分析、跟踪：
是否达到目标,为什么？
这次拜访中哪些方面做的比较好?
在什么时候失去了医生的注意力?
应在什么时候向医生提出用药要求?
为什么医生不同意你的推荐?
下次拜访应做哪些改进?
下次拜访的目标是什么,什么时间
下次采用什么信息、资料、拜访？幻灯片演讲跟踪。
完成对医生的承诺。
注意：拜访记录及分析越及时，便越准确。
第三页，共14页。
表：访后分析确认表
标准
请打勾 （）
完成拜访记录
记录客户的产品接纳度状况
本次拜访客户所做的承诺
明确跟进的行动是什么
更新客户资料卡
联系阶段性的拜访投资计划，计划下次拜访的目标
第五页，共14页。
经调查和研究显示：
客户所尊重的医药代表或乐于接见的医药代表的一个共同特点是他们的拜访后跟进工作都做的很好。
医生告诉我们：
如果医药代表在跟进的工作上，能很迅速且有效率地提供所需要的资讯或样品等,会给医生 留下特别深刻地印象。
跟进工作
第六页，共14页。
拜访后的跟进包括
打电话感谢医生接受你的拜访，使医生感到回馈的温暖
准备下次拜访时需要的样品
准备医生所需要的文献
邀请医生参加产品说明会,研讨会或演讲
邀请医生参加社交活动
第七页，共14页。
跟进工作的诀窍
,要留下任何能代表你的东西
例如:样品,文献,小礼品或名片.
这样医生便会知道你曾来访.
第八页，共14页。
正面运用失败的拜访
立即找出失败的原因
如果问题是出在产品知识或销售技巧上,要事先演练,做好准备
如果问题出在对客户个性了解不足上,要通过各种渠道,获得更多有关资讯
在失败的拜访和下次拜访之前,要尽可能多地收集有关客户的有用资料
第九页，共14页。
拜访程序
拜访客户
访前计划
访后分析
第十页，共14页。
不断涌现在我们面前看似无法破解的疑难,其实就是千载难逢的好机会
第十一页，共14页。
拜访不是一次性的、间断的，而是长久的、持续的
访前准备
顺利开场
探询聆听
利益呈现
处理异议
获得承诺
总结跟进
第十二页，共14页。
结束语
知道了，不行动，等于不知道
行动了，没结果，等于没行动
去行动！
坚持不懈！
第十三页，共14页。
真正的培训
来自您每天工作的岗位！
第十四页，共14页。