客房服务员年终总结.doc

客房服务员年终总结.doc2020客房服务员的年关总结
酒店客房服务工作要求严格、持续时间长、频频性强，客房服务员是职业疲倦的高发人群。下面是有2017客房服务员的年关总结，欢迎参阅。
我们公司上班百分，搞好服务。
恪守酒店拟订的各项规章制度，做到不迟到，不早退，准时上下班，办理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，干干净净，整洁洁净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到仔细、热心、耐心，关于客人提出的要求尽量知足，不能知足的，为客人解释清楚，取得客人的体谅。查房时，发现酒店物品有损失时，实时和客人一同进行查对，需要补偿时，说清事实，讲明原因，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互帮，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作达成后，能实时帮助其他同事，不怕苦不怕累，
随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好交流，除去误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事患病时，能实时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，认识清楚后，实时关心帮助，以此来增进友谊，促使工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技术和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学，认真听讲，不懂就问，回家后实时研习，加深印象，工作中，认真推测，正确应用，不懂、不会的就讨教领导、讨教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比
较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本员工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进步，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一同团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平庸的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽善尽美，我努力了，但是有时确没获得肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是脚踏实地面对自己的职责。对待每一位宾客都笑容相迎，让他们到达旅馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。旅馆的前台是旅馆的重要部门，在工作中我全力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从分派，悉心全力地做好了自己的本员工作。新的一年，我将自始自终地在自己平庸的工作中，为旅馆创建最大价值。
XX年工作已近尾声，根据本地区工作实