以客户为中心的流程型组织.docx

以客户为中心的流程型组织.docx以客户为中心的流程型组织
以客户为中心的流程型组织
1 / 6
以客户为中心的流程型组织
华为管理真经私享会第 13 期
向华为高管学驱动商业成功的管理之道
向华为学从本土到世界领先的必经之路
个部门人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心自
己负责领域的一亩三分田， 导致客户需求遗漏， 解决方法不能满足客户需求， 交付问题也层出不穷。
对客户的需求更多的是被动响应，难以主动把握客户深层次需求。
基层组织作战方式与作战能力陈旧，无法适应新业务新市场对市场体系的要求。
前华为流程质量部部长、海外销售管理专家以华为 15 年的实战经验，与大家研讨学习业界标杆企业铁三角组织发展历程以及为企业创造的价值，打造市场体系能打硬仗的基层作战团队，通过对市场体系业务流程的梳理，了解在商业机
以客户为中心的流程型组织
以客户为中心的流程型组织
3 / 6
以客户为中心的流程型组织
会的不同阶段，铁三角如何发挥独特价值，以及团队管理的方法、工具、日常运作，包含常用的工具如权力地图，痛苦链等在项目中的应用。
课程大纲：
一、 铁三角是什么
什么是铁三角？
铁三角的能力阶段
企业一线作战团队中常见问题与困惑二、 铁三角组织的独特价值
营销业务体系框架以及铁三角价值呈现
提升能力捕捉市场商机
团队作战模式确保项目成功
铁三角对营销体系流程化建设的价值三、 铁三角在商机管理中的价值呈现
什么是商机管理
如何运用铁三角进行商机捕获（学习美军特种作战）
在商机培育中呈现铁三角价值
商机转化过程中铁三角责任的变迁
四、 铁三角在销售项目中的价值呈现
销售项目管理中的业务分层理念（项目制铁三角与系统部铁三角）
项目启动阶段
项目计划阶段
项目实施与监控阶段
项目收尾阶段
五、 铁三角的组织支撑
铁三角模式的构成体系
铁三角组织涉及的角色与职责
主讲嘉宾：
华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监——陈老师
管理工程学博士， 流程管理及组织变革顶尖实务专家 ，拥有 18 年的流程管理和变革管理的实践经验。
曾担任华为公司质量部总监、 审计部总监、 流程优化管理部总监 等职位，并兼任
华为 ISO 管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师 。参与了 多个公司级流
以客户为中心的流程型组织
以客户为中心的流程型组织
4 / 6
以客户为中心的流程型组织
程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。 作为流程管理部第一任总监 ，建立了 华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。
为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等 众多知名企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。
华为流程质量部部长、海外销售管理专家——王老师
14 年华为工作经验 ，历任某地区代表处总经办主任、地区部 流程质量部部长、海外销售管理专家 等职务。
在承担地区部、 代表处销售管理期间，负责 LTC