纤体店运营与管理.ppt

纤体店经营管理
整理ppt
1
什么是好的纤体管理店？
条件
说明
清洁
店面及产品应随时保持清洁。店面及产品肮脏不堪的话，顾客不但不会靠近，而且会避之唯恐不及。
鲜明
让顾客在店外就能感觉到“这家美容院很有特色”。一放
以浅色为主，100％纯棉，每天用清洁剂清洗、消毒。
1、 保持营业环境干净舒适
2、 陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐
3、 保证有足够的产品库存
4、 开启专柜和陈列柜灯光、灯箱
5、 准备好营业所需的各种表格
6、 领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备
7、 选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏
8、 工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品
9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换
美容院环境卫生及准备工作标准
1. 顾客进门须称'您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息。
2. 顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容纤体服务）。
3. 如有新顾客，该纤体管理师需介绍整个纤体流程及环境，并告知顾客今日所做之服务疗程。
4. 顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带。
5. 如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。
6. 顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之纤体师出来服务。
接待的标准
接待语言标准
1、小姐，您好！欢迎光临xx纤体店。
2、小姐，您好！请随便参观。
3、小姐，您好！您事先有预约吗？
4、小姐，您好！有什么可以帮助的吗？
5、小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看。
6、小姐，您好！请随我来。
7、如果是熟客，问候话是：
**小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？
**小姐，您好！今天预约了哪位纤体师吗？
接触关服务标准
1、站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑
2、主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助
3、把握恰当时机，主动接近顾客
4、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，
并亲切交谈，递上相关资料
6、与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中
7、慢慢退后，让顾客随便参观
整理ppt
11
接触关语言规范
1、您是自己用呢，还是赠送别人？
2、您需要的是什么功能的保养品？
3、您以前用过哪些牌子的保养品？试过xx产品吗？（视店内情况而定）
4、这一款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得怎样？
5、您需要哪一方面的疗程服务？美体还是面部保养？
6、您是第一次来xx纤体店吗？您是否已经对xx纤体店有所了解？
整理ppt
12
说明关的标准
通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进一步参观了解的欲望：
1、介绍产品及疗程的特性优良及带来的好处
2、根据顾客的需求，重点介绍产品的特别之处及xx纤体店的独特技术
3、纤体中心的xx纤体产品介绍需让顾客产生浓厚兴趣
4、展示产品，并附上说明书加以引证
5、示范演示，并解释产品使用方法
6、实事求是对顾客进行产品推介
7、从皮肤护理技术的角度解说，让顾客更觉专业性
整理ppt
13
说明关语言规范
1. 这一款效果不错，我使用的就是它。（如果自己的面容、面容姣好）
2. 我觉得这款产品最适合您，您可以试试。
3. 这一款效果很好，包装款式也漂亮，送亲友很别致。
4. 我们纤体中心***是**地区第一家高品位的护理中心，是时尚潮流集休闲、
保健、美体、净化心灵的地方。
5. 现代女性已不仅追求健康、美丽的时尚，更讲求内在气质和优雅的时代。
6. 我们纤体中心***产品正是迎合了这股潮流，提升女性的品味。
7. 这一疗程灵活性很大，十分适合您，可以考虑。
整理ppt
14
标准的顾客档案建立
了解顾客以前曾做何种纤体或美容，使用哪类产品，有多少时间等并认真登记，增强顾客信任感。
1、顾客填写美容资料卡。
2、除个人资料项目外，其余了解性项目由纤体管理师和顾客做问答交流并记录。
3、在第一眼见到客人时及边与客人交谈时，注意观察客人的身体体型特点、皮肤状况，迅速做出大致的判断，同时注意询问顾客是否有过过敏现象，有多少时间没有去做相关纤体课程等。
4、客人做测试前，需要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出真实身体情况，填写资料卡，并与顾客讨论针对她的身体类型和问题的保养注意事项，除了科学角度理论分析外，还需谈及到日常生活中的一些细节，就顾客的实际状况，以及从交谈中得知她寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的产