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第一章总论
第一节管理与管理学
一、 管理的观点
1、 定义
法约尔：计划、组织、指挥、协调与控制就是管理
西蒙：管理就是决议
管理就是指一定组织中管理信息系
统。
李维特
8、 数学学派
二、 管理理论发展的新探索
1、 系统管理理论
2、 权变管理理论
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3、 现代管理理论的新打破
1）、对人的见解上（经济——社会——复杂）
2）、管理范围和组织要素
3）、管理犯罪和手段
4）、管理的目的
三、现代管理理论的特点和主要思想
1、现代管理理论是一个知识体系，是近现代所有管理理论的会集。
特点：1）、强调系统化；2）、重视人的因素；3）、主张宽泛运用现代技术方
法；4）、重视非正式组织的作用。
2、现代管理理论的主要思想
1）、战略思想；2）、市场思想；3）、变革思想；4）、竞争思想。
3、未来管理发展趋势。
1）、强调组织的社会责任； 2）、着重对组织环境的研究； 3）、加大对国际管
理的研究。
第二章 管理环境
一、 管理环境及其分类
1、 观点
管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各样力量
和条件因素的总和。环境不单包括组织外部环境，还包括组织内部环境。
2、 分类。
1）、组织外部环境（一般环境；任务环境）
一般环境因素是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的有关性却不清楚的
各样因素。一般环境包括经济、政治法律、文化和科学技术等。
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任务环境是指对某一详细组织目标的实现有直接影响的那些外部环境。
2）、组织内部环境
组织内部环境是直接或间接影响组织业绩的内部条件因素的总和。
组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长久的发展过程中逐步生成和
发展起来的日趋稳定的独到的价值观，以及以此为核心而形成的行为规
范、道德准则、群体意思、民俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各样资源的数量和质量情况，包括
人员素质、资本实力、科研力量、信誉等。
3、 管理环境的特点。
不确定性；客观性。
二、 组织外部环境
1、 一般环境
1）、经济因素；2）、政治因素；3）、社会因素；4）、科技因素。
经济因素是最基本的，最重点的因素。
2、 任务环境
1）、组织的供给商；2）、组织的服务对象；3）竞争者；4）、社会民众。
三、组织内部环境（组织文化）
1、组织文化的观点
2、组织文化的特点
客观性；差别性；民族性
3、 组织文化的种类
1）、硬汉式（高风险，快反应的组织）缺乏恒心，短视，人事改动大；
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2）、“拼命干、尽兴玩”式组织文化（低风险、快反应的组织）对人要求投
入、执着。
3）、攻坚式组织文化（高风险、慢反应）沉稳、慎重、深谋远虑。
4）、过程式（低风险，慢反应）
4、组织文化的培养
1）、对现行组织文化剖析诊疗；
2）、对组织文化进行条理化建设；
3）、加以倡导和加强。
四、公司的社会责任和道德问题
1、公司社会责任的观点
追求收益最大化的同时努力增进社会福利
2、公司怎样担当社会责任
3、管理道德问题
从行为背后的动机判断行为的道德行。
第三章 计划职能
一、 计划职能概括
1、观点
广义：只拟订计划、履行计划和检查计划履行情况三个紧密衔接的计划过程。
狭义：管理者根据实际情况经过科学的预测权衡客观的需要和主管的可能提
出在未来一准时期内要达到的目标以及实现目标的途径。
2、计划工作的性质
1）、目的性；2）、首要行；3）、普遍性；4）、效任性；5）、创建性
3、计划种类
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1）、按计划的形式分类
宗旨：组织的目的或使命，社会对组织的基本要求；
目标：规定组织的经营管理活动在一准时期要达到的详细成就；
战略：组织为了实现组织长久目标而拟订的行动方向，资源分派的大纲性文件；
政策：公司或公司