住宅物业管理服务内容与标准.xls

住宅物业管理服务内容与标准

项目序号服务内容与标准备注
(一) 基本要求 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 物管企业持有三级或以上物业管理资质证书、管理人员、专业技术人员均取得相应资格证书或岗位证书。
3 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
4 有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;并运用计算机、网络等工具提高物业管理服务水平。
5 有完善的员工培训和考核机制,每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核,确保员工服务素质;管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
6 设有服务接待中心,12小时有专人负责接待,公示24小时服务电话。
7 急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
8 根据业主需求,提供物业管理合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
9 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10 按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11 每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。
12 保持与业主沟通,不断改善服务质量,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率85%以上,业主投诉有效处理率95%以上。
(二) 房屋管理 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全;房屋完好率98%以上。
2 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
3 每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃,做好巡查记录,并及时维修养护。
4 按住宅装修管理规定和业主公约要求,建立完善的装修管理制度。装修前,依规定审核业主的装修方案,告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。
5 每日巡查1次施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
7 小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元、户和公共配套设施、场地有明显标志。
8 房屋外墙面完好、整洁,是建材贴面,无起鼓、无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落,无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
(三) 共用设施设备维修养护 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
2 建立共用设施设备档案(设立设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;设施设备状况良好,运行正常,完好率98%以上。
3 设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;依法由专业部门负责的设施设备由相关专业部门进行定期维修保养。
4 对共用设施设备定期组织巡查,主要设施设备每日不少于1次巡查,做好巡查记录;需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及