(招标投标)东莞市某大型住宅区管理方案标书.docx

(招标投标)东莞市某大型住宅区管理方案标书.docx（招标投标）东莞市某大型
住宅区管理方案标书
（招标投标）东莞市某大型
住宅区管理方案标书
来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。
XXX“人性化物业管理模式”可以表述为：（ 1 ）关注员工和业主不同层次的需
求；（ 2 ）小区环境建设中人性化因素的融入；（ 3 ）对业主在管理服务过程中
的“家庭式关怀”；（ 4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环
境、空间各个层次和环节营造既相互信任、 相互尊敬，又有明确行为规则约束的
和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的
品味需求均得到满足。 XXX 物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物
业管理模式必将使 xxxx 的物业管理在档次上得到全面提高。
、个性化服务
作为服务性行业， XXX 物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念， 在 xxxx
的物业管理中，我们将提供个性化服务， 以适应社会发展与消费细分的市场趋势。
我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、 一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度； 尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此， XXX 物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据 xxxx 各
类业主的不同需求，提供更适合不同层面、 不同类型的个性化社区服务内容， 实
行有效的“爱好分类、 个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段
上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想
我们在 xxxx 的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理
理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的
了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”， 保证在业
主需要帮助时会即时出现， 为业主提供及时满意的服务， 我们强调的是服务的快
捷性和业主的满意度。 “隐性管理”是服务档次的提升， 其主旨是充分尊重业主
的私密空间和生活的私密性， 而且保证在业主需要帮助时即时出现， 提供深层次
的个性化服务。比如， 小区的清洁管理， 我们在业主上下班高峰期不让业主看到
保洁员，充分尊重了业主的私密空间。
、物业管理人职业化
人力资源是物管企业最大的资本，因而， 必须树立现代的人力“资本”观念， 把
人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用， 扩大投资，让其为企业创
造更多的价值。 XXX 物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，
能量化的尽量加以量化， 不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目， 在工作
绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，
在考核过程中， 以上级考核下级为主， 辅以同级之间和下级对上级的评价来综合
衡量，确保考核的公平、公正和公开。 XXX 物业已经具有以下三个方面的优势：
一是具有对人才有吸引力的、 符合企业实际的薪酬福利政策； 二是重视与员工的
沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、 情感服务”，
用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工， 让员工感受到企业这个
“大家庭”的温暖； 三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特
别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力， XXX 物业势必能引
进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为
终身职业，确保 xxxx 物业管理质量，保证了 XXX 物业的可持续性发展。
5 、全面实施 MIS 、 CIS 系统及 CS 系统工程
A ．MIS 系统：物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保
证四季雅节信息反馈渠道通畅， 确保所有信息都能得到及时处理， 我们将在管理
处监控中心设置信息控制系统及处理系统， 对社区所有信息进行接收和处理，