市场部绩效管理考核KPI指标.docx

指 标
KPI
KPI 说明
权重
计算方法
信息起源
考评目标
计划完成率
*权重
销售统计信 确保计划完成息
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部
协作、部门工作效率
25
季度绩效考
评表
部门用户、突发事件处
理、对关键用户回访，用 25 户投诉统计
季度绩效考 用户反馈信 礼貌应答，处理立即、有效，并作好处理登评表 息 记统计，对于关键用户投诉和需求应有回访
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
相关部门评
20 价，人力资源 人力资源部部汇总
提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
计划和组织能力团体合作
能力类型 权重(100%)
30
20
得分 加权得分
关键能力 用户管理
发展导向能力学习能力
累计
项目 态度类型
20
15
15
100
处理问题是否全方面周到
25
做事效率是否高
25
所需态度
是否有责任感负担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
累计
100
指 标
编 号
KPI
KPI 说明
权重
(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
报表处理质量
处理立即、反馈立即和规
范性
30
季度绩效
考评表
报表
提升报表处理效率和质量
2
用户怨诉处理
处理问题立即性、态度方
法和效果
35
季度绩效
考评表
报表
提升用户怨诉处理能力和水平
3
日常文档处理
文档处理主动性、态度 方
法和效果
20
季度绩效
考评表
文档资料
提升文档处理效率和质量，为部门工作提供
支持
相关部门
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子
企业满意度调查表
15
评价，人
力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协
作
市场部文员绩效考评指标1、市场部文员 KPI 指标表
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
关键能力
累计

效率
沟通能力团体合作学习能力
能力类型 权重(100%)
30
20
30
20
100
得分 加权得分
项目 态度类型
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
所需态度
团体精神
20
是否有责任感，愿意负担更多责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
累计
100
市场部副经理绩效考评指标
1、市场部副经理 KPI 指标表
编 号
(100%)
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包含数量、质量、效率、效果等方
40
面综合评价
2
计划完成率
完成量和计划数比率
20
3
部门内部管理水 工作效率、沟通协调 20
平
4
内部满意度 见部门满意度调查表和子 20
企业满意度调查表
指 标 KPI
KPI 说明
权重 计算方法 信息起源 考评目标