上海脉信网络科技有限公司
Toowell 客户关系管理系统解决方案
上海脉信网络科技有限公司
2010 年 9 月
上海脉信呼叫中心客户服务系统解决方案
目录
1. 方案背景................................................................................................................................4
2. 建设目标................................................................................................................................4
3. 系统概述................................................................................................................................5
. 网络拓扑............................................................................................................................5
. 系统架构............................................................................................................................6
4. 客户关系管理系统.................................................................................................................6
. 客户管理............................................................................................................................6
. 客户服务管理....................................................................................................................7
. 账务管理............................................................................................................................8
. 订单管理............................................................................................................................9
. 外拨任务..........................................................................................................................10
. 问卷调查管理..................................................................................................................12
5. 物流管理平台.......................................................................................................................13
. 发货管理.............................................................................................................
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