将军葡萄酒质量管理手册(共47页).doc

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目 录
广大顾客口味的美味葡萄酒。
公司拥有良好的社会资源优势，十分注意与地方政府、工商、银行、税务和司法等部门保持顺畅的沟通渠道，可以及时、全面地把握政府经济政策导向，灵活应变，制订准确务实的企业营销战略，抢占市场先机。
公司拥有自己的专业企划人才，服务于所代理产品的市场开发和品牌传播，同时又与部分从事市场调研、媒介传播的“外脑”公司建立了长期合作关系，保证公司可以不断优化产品结构、调整市场策略，不断寻求新的合作伙伴和利润增长点，提高企业核心竞争力。
在接下来的发展中，公司将秉承优良的传统和“顾客至上”的服务理念，不断完善和改良产品，以最大的热情回馈广大顾客群体的支持。
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质量方针和目标

真材实料、优质饮品、绿色环保、卫生健康、顾客至上、持续改进

1、出厂产品合格率100%
2、交货准时率≥%
3、客户满意度≥%
4、客户投诉次数/月≤2次
5、退货率/月≤%
6、顾客投诉处理率100%
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公司质量管理体系组织结构图 （图一）
总经理
管理者代表
生产技术副总经理
副总经理
技术部
生产部
质检部
供应部
销售部
办公室
酿造车间
调配车间
包装车间
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质量管理体系过程职责分配表 （图二）
手册章节号
责任部门
质量职能
总经理
管理者代表
质检部
生产部
供应部
办公室
销售部

质量管理体系

总要求
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文件的
总要求

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管理职责

管理承诺
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以顾客为关注焦点
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质量方针
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策划

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职责、权限与沟通

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管理评审

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资源管理

资源的提供
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人力
资源

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、意识和培训
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基础设施
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工作环境
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产品实现

产品实现的策划
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