别把企业文化做成行为艺术.pdf

变昧的企业文化有人将企业文化称为“颂歌”。颂歌源于宗教,在一些净化活动中,颂歌可以为人们扫除精神障碍,助人平静并集中注意力。好的企业文化恰似一曲颂歌,可以反复“演奏”,而员工们也乐于将其与人分享;但若企业文化变了调、走了样,不仅不值得推崇,甚至还会贻笑大方。以往,一些企业文化流于形式还仅限于贴在墙上摆样子,如今,一些企业文化却非要强人所难,要求员工“演”出来,硬是将企业文化做成了“行为艺术”,其害更甚于前者。为什么这么说?不妨来看两个事例。一次,笔者和朋友到餐馆吃饭,中途忽然听到餐馆门前传来敲锣打鼓声,起身望去,原来是到了餐馆服务人员的工间操时间。只见男服务员们都换上了唐僧师徒四人的扮相和服装,女服务员则身着东北花布褂。随着音乐声起,他们跳起了动感十足的舞蹈,男服务员时不时翻个筋斗,扮成猪八戒的男服务员还将一名女服务员扛在肩上,在众人的围观下,年轻的女服务员面红耳赤,当有人掏出手机拍摄时,她们下意识地低下头。从她们脸上,笔者分明看到了尴尬。这件事也让笔者联想到一位从事人力资源工作的朋友刘先生,他所在公司的例会“规模”与这家餐馆实在有一拼。据刘先生说,公司每周一的例会就像是一场全体员己0l熬嚣工参与的“表演”,会议的开场白是固定不变的“亲爱的家人们早上好”,然后员工们要整齐划一地回答:“好!非常好!明天会更好!XX公司最好!”紧接着大家要一气呵成地说:“我们的经营理念是??”“我们的宗旨是??”“我们的目标是??”“我们的口号是??”刘先生对此很无奈:“你不跟着一起喊吧,老板就盯着你不放;你要是跟着一起喊吧,你说我四十多岁的人了是不是很滑稽?而且这种场面总是让我有种身陷传销组织的错觉。”类似的“企业文化”多见于保险、餐饮、酒店、培训、零售等行业中,笔者总结后发现,其表现形式与行为艺术相近,都是在特定的时间、特定的地点,由个人或群体行为构成。笔者将这种所谓的企业文化称为“行为文化”,其本质是一种伪文化,根本不具有企业文化的价值观和精神内核。不客气地说,行为文化让员工们心累,不如弃之。四个特征“过滤"行为文化辨别企业文化与行为文化并不难。因为行为文化具有以下四个特征:首先,行为文化是企业伸手“拿来的”,缺乏创新和积累。众所周知,企业文化是不能模仿的,只能借鉴和创新。可是,目前很多企业的文化却如出一辙,比如:某电子商务有限公司的企业文化,与某酒店的企业文化仿佛出自一个模子,换汤不换药,变的只是企业所在行万方数据I,g]公司规模大小。这种全盘照抄的企业文化没有丝毫到意可言,很容易被看穿。企业文化不是一蹴而就的,它需要企业从点滴做起,圣历不同发展时期的积累和培育方能沉淀而成,不能随更“拿来”。在这一点上,Zappos公司的做法值得称酋。Zappos人称“卖鞋的亚马逊”,其企业文化以“融兮”为基础,坚持“将顾客放在中心”的理念,公司殳有为作秀而设置的顾客服务团队,也没有接不通的客暇电话,其为客户提供的服务既贴心又实在。比如,在鲁户生日时送上鲜花,一位伴郎在朋友的婚礼上穿错了蓬,Zappos公司及时为其免费奉上合适的鞋子。那么,_%ppos是怎样将企业文化传递到整个公司上下的呢?_%ppos的新员工要接受七个星期的培训I。为了确保留F的员工忠于公司,在培训f开始一个星期后,凡是离开公司的人,都可以得到2000美元。据统计,只有2%一3%j勺人在一星期之后为了这200