打电话礼仪.doc

尊敬的老师:您们好!今天我说课的课题是《接打电话礼仪》下面我将从“教学理念”“教材分析”“教法设计”“教学设计”“教学过程”“板书设计”等六个方面进行阐述。【教学理念】中职教育旨在培养“数以亿计的一线技能型的高素质劳动者”。在这一目标指导下,结合我市开展的综合学分制大背景以及本课程的教学要求,课堂教学将树立学生是“主角”,教师是“引领者”的教学理念,创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围,体现教学活动的专业性、实践性。【教材分析】本节课的教学内容出自高等教育出版社出版,由徐克美老师主编的《商务礼仪与公关》第三单元《商务场合礼仪》第二主题《洽谈礼仪》的第二部分内容。这部分内容与本主题中的其他内容之间是一种平行的关系,相互影响不大。但对第四单元《商务客户礼仪》的教学有着一定的辅助作用。电话通讯作为当今社会普遍使用的一种交流工具,其作用显而易见。利用电话进行人际交流和业务沟通是优秀职场人一项极其重要的工作,它的成与败,不仅影响着职业人自身的形象,也影响着所在单位的形象,因此学习正确的接打电话礼仪十分重要。从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况,不难发现,他们阅历经历少、实践经验少、自我意识强,针对这种情况,课程中需增加实践来增加实践经验,以及认识自我。根据课程标准和教学理念,本节课我确定的教学目标是:1、知识目标:知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。2、技能目标:能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。3、情感态度与价值观:体会合作交流的力量,养成“学以致用”的好习惯,树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观,在生活中能自然而然地以礼待人,做一个受人欢迎的人。在此基础上确定的教学重点和难点分别是:重点:掌握正确接打电话的基本礼仪。难点:自然、熟练地接打电话,真正“学以致用”。为更好的实现教学重点、难点的突破,我主要采用案例分析法和情景演示法。【教法设计】根据课程标准、教学理念、教学目标,针对学生不同的情况,我将设计合适的教学方法,如考虑到学生个体差异大的特点,我将采用小组讨论法,通过你帮我扶,带动水平相对较差学生掌握知识,促进共同发展;考虑到某些学生的参与度不高的情况,我将通过视频、图像展示法、案例分析法,调动学生的热情和兴趣;针对学生目标不明确的情况,我将通过情景演示法,帮助学生指明学习的方向。【学法设计】通过小组合作交流、讨论、情景演练,最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。【教学过程】教学过程我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高”“知识延伸”“总结回顾”“作业布置”等七个方面进行设计。(一)情景导入——发现问题,激发兴趣(3分钟)播放一段错误接打电话的视频导入新课。之所以采用这样一段视频,是因为在生活中我发现,我们的学生对自身存在的一些问题也许会睁眼忽视,但是对他人身上存在的问题却非常的敏感,这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光。视频播放结束之后,我将先后提两个问题:提问1:假如你是那个接/打电话的人,此时你有何感受?提问2:你愿意成为“她”吗?学生谈看法之后,教师引出新课:电话、电传、电子邮件等通信手段以破竹之势深入人们的生活,为我们的生活带来了便捷。但是如何文明使用它们却往往被人所忽视,这个故事不正说明了这点?作为将来的优秀的专业职场人员,利用电话进行人际交流、业余