司机服务手册(共6页).docx

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司机服务规范手册
目的
（4）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。 
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
礼节/礼貌要求
（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门
（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。
（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。
（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、不得传播乘车人讲话的内容。
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（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。
（7）、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。
服务艺术
（1）、守时守纪不拖延
（2）、守时应做到的三点：
A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。
B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程 中禁止鸣笛催促
C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
（3）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保持行车安全。
（4）、贴心细致兼周到：
（一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：
A、如果是领导或者是客人的常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢的茶水、
饮料等；
B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；
C、车内需具备备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
（二）接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，帮助其行李送至候机室，车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
（三）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程。适进提醒客户下一个行程的事宜安排等事项，以免延误；
行车礼仪：
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