客服主管工作计划.doc

1客服工作计划房地产商品房从产品化到市场化到客服化的进程后,如何将客户服务正确、顺利的运转,并对业主资料系统的进行管理,确保销售顺利的进行。具体而言,就是销售前、销售中、销售后的管理和服务。一、客服的工作职责如下:(一)销售前:配合销售计划做好销售前置工作包括:1、物业备案;2、房屋面积测绘报批;3、房屋物价备案;4、购房合同样板的制定与报批;、5、合同软件平台的资料录入;6、销售大堂预售相关资料公示栏设置;7、销售人员签订合同流程培训工作(咐签约流程)。(二)销售中:1、注意收集房地产的相关政策法规,、联系确定办理客户住房贷款的银行;接受、解答客户关于办理贷款、客户如提出相关要求应汇报并处理。(按揭流程)(三)销售后:1、完成购房合同的签订、网上备案提交、及时到房产交易所进行备案手续。2、按揭贷款工作,掌握客户数据情况表每个周向上级领导进行按揭进度更新情况,及时移交客户按揭后续资料,并按揭银行、房管局建立的紧密的合作关系,保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款,使资金尽快回笼。3、管理好业主相关合同资料进行归档登记,认真接待客户问题(来访、来电)处理、、配合物业部业主收楼工作,办理产权确权移交手续。2签约操作流程一、签约流程图:资料一:1、本地户口:未婚证、身份证、户口簿、结婚证原件及复印各一份2、外地户口:身份证、户口簿、结婚证、一年的社保证明、地税出具的个人一年纳税证明。销售人员收取客户住房信息查询表、首期单、认购书及银行按揭合同及客户资料(详见资料二),向客户讲解流程、合同范本、物业前期服务协议、物业临时管理公约销售人员核实客户身份和客户资料是否齐全,通知财务人员到销售大堂收银处办理房款结算、代收缴物业基金手续;同时将客户资料递交给签约员,签约员进行购房资料录入打印合同,与客户办理签约手续合同原件报销售经理进行审核无误后,交财务盖章完成签约手续,登记归档并做销控签约员负责提交合同到房建部门进行备案待合同备案归档后,通知客户领取合同且办理签领手续客户办理定金手续后,销售人员指引客户先到行政服务中心打印查询住房信息表(详见资料一)核实购房资格,递交相关首期银行账号、按揭银行联系方式,且指引客户先办理银行按揭手续和缴交首期款,并备齐代缴物业基金金额(房价1%)3资料二:需提供的资料复印件(份)备注身份证(18位的第二代身份证)5夫妻双方1、中国居民:身份证(复印正面和背面在同一面);非佛山市户口的:1年社保、1年的缴税证明。2、港澳人士:身份证、回乡证、联系人(身份证、户口薄、联系电话)3、台胞:回乡证、护照、担保人(身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细)4、外籍人士的身份证明需提供翻译公证、护照(注:外籍人士提供在本地居留一年以上证明)、担保人(身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细)未满18周岁业主3份以上1、如业主是未成年人(未满18岁)必须是一次性付款,签约时提供户口薄和出生证复印件、监护人公证书(最少3份)。户口薄2夫妻双方首页、户主页、本人页(共3页)婚姻证明2结婚证、离婚证(离婚协议、判决书)等婚姻证明材料、未婚证申明陈述书1房管局出具二、签约时须注意的事项:,方便客户为前提,采取灵活变通的收款方式;,销售人员须向相关按揭申请银行进行