创建计划包括信用建设计划.pdf

上海市青年文明号（共青团号）


信
用
实
践
团员 市场策划专员
22004-2005 年“创号”总结


2004-2005 年中沪东公司市场部不仅出色的完成了公司党
政交办的经济目标和工作任务。而且在实践的操作中，成功的
建立了一套较为完善的 DMS 和 DSSA 操作体系。并开展了以下“创
号”活动：
1) 开展了“四个一”活动，即“用户第一”、“一个目标”、
“一个团队”、“一个宗旨”的经营理念；
2) 建立了“危机处理中心”，实现客户投诉率为 0；
3) 完善了“DMS、DSSA”体系，加强了执行力度，为力争
全年 DQSA 零用户投诉打下了坚实基础；
4) 充分发挥自身优势，利用各种资源，与上汽大众公司联
手组织产品宣传和新款车展示活动；
5) 开展“联合广告”模式、创新试乘试驾形式，扩大宣传
力度；
6) 开展了如学习型团队，诚信服务展示、汽车展销、参加
工搏会等活动。
这些活动不仅培养和锻炼了青年人的组织协调能力，提高队
员综合素质，也体现了沪东公司青年人对企业的忠诚、奉献和创
新精神。




3个性化创建活动记录


1、开设“沪东公司汽车网”，开辟销售服务新平台。
针对沪东年销售近 4000 辆汽车的经销商，如何做大做强 2005 年销售，
更好的服务好自己的顾客，通过何种有效的载体，既扩大销售又能服务顾
客，市场部买断易车网汽车代理权，开辟销售服务新平台。
实践证明，网站的建设是成功的，我们的团号队员是有战斗力的，全
程的参与对增强团队协作能力和企业的形象树立有着重要意义。
2、建立“危机处理中心”，客户投诉率为 0
2005 年 3 月份，市场部根据业务发展需求，为弥补公司 4S 维修模块
的缺陷，及时建立了售后服务“危机处理中心”。在短短的 6 个月里，共
处理了车子自燃着火事件一起，车辆上牌后质量问题退车三起，新车质量
问题索赔事件三十余起，由于处理及时且措施得当，在上汽