保洁公司岗位职责.docx

营运总监岗位职责
岗位名称
营运总监
所属部门
营运部
直属上级
总经理
部门人数
人
；
2制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作方案并主导实施；
、完善并
建议标准
客户
解决投诉率
99%
客户投诉解决速度
99%
客户满意度
98%
客户投诉解决的满意度
98%
学习成长
部顾客满意度
90%
工作创新、改善建议提出和采纳情况
90%
十三、其它
4协助营运总监处理现场的一些日常事务工作。
5帮助工程部负责人解决工作问题，建立良好的上下级关系，使日常工作到达高效率。
6对现有工作程序及设备在工作中的问题提出改良意见。
7抽查现场材料的使用情况，对因使用不当造成损坏浪费要及时指出并督导改正。
8定期检查工程部经理、主管、领班巡查记录及工作报告。
9协助营运总监做好本部门的月度、年度工作方案，催促各工程部做好月度、年度方案。
10监视和指导本部门各现场负责人的工作，认真完成上级下达的各项任务。
11协助主持本部门各现场负责人例会。
12催促和检查现场的培训方案及实施。
13定期对现场的质量进展检查。
14负责收集、统计、分析、汇报本部门的相关信息。
15负责现场重大投诉和重大品质不合格的处理及原因分析，并制定相应的纠正预防措施。
16负责本部门预算及本钱控制。
18负责现场各类检查信息、客户信息的收集、统计和分析。
19负责制定监控与自身有美的管理目标和指标。
24负责新产品使用的建议及报告。
25其它上级交代事项
工作特征
要素
特征描述
根本特征
监视及责任：对员工有监视指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，对自己所在部门和各工程部有影响。
工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原那么审核。
工作规律性：完本钱职工作的方法和步骤大局部一样
接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工处理的信息次之。
使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%,符号占15%,文字的占40%,
形象的占5%,行为的占10%。
需制订方案：在工作中需协助做好本部门整体方案
个性特征
知识多样性：工作要求经常变换专业领域。
创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。
工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和方案，要有相当高的解决问题的能力。
失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。
工作环境
环境压力：工作需要大局部时常间精力高度集中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，灵活性的解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。
舒适程度：适中
危害程度：因工作导致身体疾病〔职业病〕及人心理疾病的程度一般
工作条件
工作时间：8:30-17:30;实际上下时间有时会随着业务的变化而艾化
工作地点：各分部
交通工具：大巴、中巴、的士、火车
任职资格要求
要求
基本技能
计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统
写作：需起草和修改局部报告
数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识
外语：
知识要求
知识
知识描述
任职要求
主要知识
行业知识
雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能。
4
专业知识
学自教育和经历的为顺利完成某一特定工作的特殊知识。
4
产品知识
对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识。
4
根底知识
商务经营
管理知识
与各种各样公司都相关的工作围、工作流程动作的具体知识。
4
一般经营管理方法及工具
程序清楚地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最正确的支持的具体工具和资源。
4
电脑知识
将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。
2
知识：1、低2、较低3、一＞4、较高5、高
能力素质要求
根本能力
创造力
能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职
责围的变化找到相应的解决方案。
企业归属程度
能与企业的根本价值观、道德观和组织原那么协调融洽。
方案组织能力
能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作
能力：1、低2、较低3、一般4、较高5、高
岗位最具有挑战或特别复杂的地方
本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最正确的行动方案，对就职者来讲是巨大的挑战。
考核角度
考核指标
建议标准
客户
解决投诉率
99%
客户投