抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
需整改地问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）］
（确定完成时间）
一、对客服务
办公环境
前台环境
二、设备管理
设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应地安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面十净整洁.
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
月日
工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
月日
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔标识明细出入台账记录
月日
资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
月日
外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
外委单位监管不严、不到位维修技术不强.
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
月日
公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著地工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修/、及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
月日
三、安防管理
门岗
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要地业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
月日
巡逻岗
熟悉小区环境，洛实重点区域、重点部位地巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
月日
车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务
亲切后礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
符合要求
安防部
.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必熏头、微笑，问
好”，和随时随地接收业主地请求、意见、建议等，并及时处理和反馈.
.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌
月日
监控中心消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控回向有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
基本符合要求
安防部
按照公司标准
月日
车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、，如关好车窗、保管好贵重财物
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