名词解释;：是指一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动；它是一个组织运用传播手段使自己与其公众之间形成双向交流，促使双方相互了解、相互适应的管理活动。
公共关系的职责：公共关系在组织的行政管理、经营管理过程手的生产经营策略和市场发展情况；定期或不定期进行自我诊断；开展多种调研活动，研究和预测可能引起组织危机的突发事件，使危机消除在萌芽状态。（2）做好危机预控工作。建立危机处理小组，指定组织发言人：制定预防危机的方针政策。对组织潜在的危机形态进行分类，建立以媒体关系为核心的紧急事件处理联络网：为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术，确定可能受到危机影响的公众；在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，写出书面报告；对有关方案进行不断地试验性演习，为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时对他们进行专门的训练。
危机事件的处理原则
⑴预测的原则⑵实事求是的原则⑶应急原则⑷积极行动原则⑸勇于承担责任原则
公关危机处理程序
（1）采取紧急措施，防止事态发展（2）坦诚告知，表明诚意（3）调查情况，收集信息（4）针对对象，确定对策 (4)针对对象，确定对策：对组织内部的对策、对受害者的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作
：（1）应设立一个专门负责的发言人（2）主动与新闻界沟通（3）公布造成危机的原因
：（1）树立重建组织良好形象的强烈意识：（2）重建组织形象的目标；（3）采取建立良好形象的有效措施
：（1）准备工作①把握时机一般应选择有重大活动开展或重大事件发生的时候举行新闻发布会。②确定主持人和发言人主持人和发言人都必须对将要发布的信息的重要性和社会价值有清醒的认识。此外他们必须思维敏捷、反应快、表达能力强、谈话具有权威性，并且具有较高的文化修养和专业水平等。③准备宣传辅助材料要围绕发布信息的内容来准备，尽量做到全面、详细、具体和形象，形式多样。增强发言人的讲话效果。④选择地点，布置任务。要为记者们创造方便的采访条件，需要考虑会场的对外通讯联系条件等⑤确定时间，及时邀请针对新闻的性质邀请相关新闻媒介的先关记者⑥做好费用预算，要视财力、物力、人力举办规模恰当的发布会。
（2）会中注意事项：①所发布的信息必须准确无误，若发现错误应及时给予更正②会议议程的执行要紧凑，要避免出现冷场和混乱的局面，应有正式的开场和结尾。③会议主持人应善于控场以庄重的言谈和感染力活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问。当记者提问离开主题时，要善于巧妙地将话题引向主题。如果回忆出现紧张气氛，应该及时调节缓和。不要随便延长预定会议时间。④发言人应注意答问的方式和程度，随机应变，不与记者争论，不要回避问题。对于不愿发表和透露的内容，应婉转地向记者作出解释。不要随便打断记者的提问，也不要以各种形式对记者表示不满应以良好的涵养、平静的话语、确凿的事理给予纠正和反驳。⑤对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和录音，有条件的应将会议过程录像，作为自来哦保存。
（3）会后工作：①整理记录，总结经验，以书面形式存档。②搜集舆论反应，检测活动效果。③对照新闻发布会签到簿，检查与会记者是否都发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向做
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