店长特训.pptx

2021店长首训
——一切为了开展
专题——店长特训
专题——店长特训
你是店铺的灵魂！
一个优秀的店长可以帮助提升店铺销售量的50%
专题——店长特训
你的角色如何定位？
你是一个管理者
你是一个培训师
你是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到把产品搬回家的理由。
四、让客户信赖你、忠实于你：在你的事业中，客户信赖你，才会听取你的建议，购置你的产品；客户忠实于你才会不断帮助你拓展新的客户和业务，熟练运用客户关系管理技能是店长的第四要务。
专题——店长特训
你的根本工作——对外〔三〕
五、快乐地交流：现在的客户绝对不满足随便选购一件随便的商品，一定要看一看、想一想、比一比，好好审视。在这个过程中，和店里的人交流是最后决定购置的最重要的判断依据。
如何让客户见到你就喜欢你，就希望和你交流是店长的第五要务。这样客户就会快乐地听取你的建议、购置你的产品！
思考：工作的三个区域
员工区
员工独立活动区，如：三尺讲台
客户区
客户独立活动区，如：体验区
混和区
客户和员工混和活动区，如：等待区
专题——店长特训
你的根本工作——对内〔一〕
一、无论如何以达成高销售额为最高目标：创造销售额就是店长的首要工作。销售任务目标不能完成，其它工作再出色也将失去其意义。提升员工能力、有效的客户管理、销售周期的工作落实、切实可行的促销方案是最核心的手段。
二、清晰掌控库存产品的数、质量：一个店长要对本店的库存产品的数量、质量清晰掌握。良品要按要求保管，不良品要及时返回公司，赠品的使用要有清晰登记，做到查那么有据。
专题——店长特训
你的根本工作——对内〔二〕
三、提高人员和店铺的效率：投入产出比是衡量一个工作单元的效率的核心指标。构建合理的员工结构、提升单个员工的工作能力、控制运营投入比例、工作分配及指示明确实际、所属人员目标明确、清楚任务是主要手段。
四、客户数量稳步递增：每月递增35％，这是销售成功保证。如何递增呢？为什么说是35％呢？回忆一下!讲给你的员工听！
专题——店长特训
店长必备的9项资质
1、热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
2、积极：积极地面对所有事物，这是企业最需要的店长
3、开朗：开朗的人才能聚集人，带着人。需要能使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
4、感性：现在最流行的话是“感性〞，店长也应感性，充满爱心
5、协调性：共同作业的根底在于协调性，公司领导、店长、员工、客户任何两者发生联系，整个体系必须协调一致，店长是整个信息流的核心。
6、责任感：店长被委托了假设干名部属及数十万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
7、不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
8、归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的基点
9、行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质
专题——店长特训
店长必备的8项根底能力
1、思考力：更广、更深一步地思考。思考缺乏的行动会造成徒劳。
2、判断力：正确迅速下判断。上司不在时，判断就尤其重要。
3、领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。
4、指导力：能够正确指导部属“前进〞、“停止〞、“该如此〞的能力，这是让部属成长和达成业绩的行动原点。
5、设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带着团体的重点
6、说服力：让自己的想法、方案使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
7、应变能力：能根本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
8、情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
专题——店长特训
店长必备的6项知识和技能
1、工作的相关知识和技能
2、必须具备有效组织运用的知识和技能、并另有创新
3、指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
4、改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
5、对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高低属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
6、解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
专题——店长特训
能力测定的根本表
项目
自我评价
上司评价
员工评价
1
目标的达成
2
业务计划的完成
3
组织完善人际关系良好的团体
4
努力向前，善尽责任的指导