员工行为规范课件.ppt

****员工行为规范手册
目录
行为公约
1
行为规范
2
行为工作法
3
4
商场营业员服务手册
附
附
体现企业理念精神与价值观：
让上司放心。
我们坚决反对：
1、 只为昨日颂功，认为自己资格老、有贡献，而不为明天努力。
2、 只顾埋头拉车，而不抬头看路，既不学习，也缺乏思考和规划。
3、 喜欢消极抱怨、喜欢把自己的好恶和情绪带到工作中来。
4、 官僚主义，重形式，讲资格、论排场。
5、 工作上求稳怕错，做事情瞻前顾后，执行时犹疑不决，分红时唯恐落后。
6、 明示或暗示供应商或合作伙伴给予回扣。
7、 只做领导交代的事情，缺乏主动性，被动做事，“等”“靠”“要”思想严重。
8、 推卸责任，为自己的失职找借口，而且总认为是别人出了问题 。
9、 自私自利，本位主义，既无视公司或集体利益，也无视团队合作。
10、眼高手低 、投机取巧，不能深入实际、不能扎扎实实地做事 。
11、抗挫力差，总觉得自己受到不公平的待遇。
12、对领导阿谀奉承、投其所好，不运用真本事，不愿付出努力 。
13、以任何形式名义接纳客户送来的红包、礼品、请客吃饭等，必要的应酬必须征得领导同意方可。
14、以任何形式名义向竞争对手透露公司资料及公司商业机密。
15、沟通中用“不清楚、不知道、可能是、大概是”等语句。
七彩桥行为规范——禁忌篇
工作时间内着本岗位规定制服。上班前要整理好服装，保持干净、平整，无明显污迹、破损。在当班的过程中，要常检查自身着装情况，发现异常要及时整理，但不得在公共场所进行。
1、黑色或深蓝色西装：上班需着黑色或深蓝色西服，保持服装整洁笔挺，背部无头发和头屑，制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。上衣口袋不能插笔和配带饰物，工服口袋不能放置过多物品而鼓起。男员工的西服扣子应扣上面两粒或全扣；女员工着西装时，应全扣上。
2、白色衬衣：上班需着白色或浅色衬衣，保持袖口领口的洁净、平整、无污迹，扣上风纪扣，不得挽袖。衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，-1cm。
3、下装：裤子/裙子要烫直，裤子折痕清晰，长及鞋面，不得卷起裤脚。
4、领带:男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，门店女员工系好领结。
5、鞋/袜:工鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净、无变型、无破损，鞋面要每天擦拭，保持光泽，保证无破损，不得私自加钉金属掌，有鞋带的要系好，不得拖于地面 。禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。男员工穿深色袜。
6、工牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持水平，不得歪斜，保持清洁、端正。
基本商务礼仪•服装
基本商务礼仪•整体个人形象
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁 。
头发——要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，要求前不覆额、侧不掩耳，切勿标新立异。男员工后不及领；女员工不能用夸张头饰，如是长发的必须将其挽束起来，不能任意披散。
脸部——面部保持干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。女员工可淡妆打扮，不得浓妆艳抹。
嘴部——保持口腔清洁，牙齿整齐洁白无异味，嘴角无泡沫；饭后应对照镜子检查有无食物残渣。女员工不用深色或艳丽口红。上班前不吃异味食品（如大蒜，韭菜），不喝含酒精的饮料。
胡须——男员工应每日上班前修剪胡须。
妆容——女员工应化淡妆，不得在办公室（对客区域）或公共区域化妆 。
身体——注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班时不得在工作场所内饮酒，以免散发酒气。手部保持指甲洁净、整齐，不留长指甲，勤修剪；不涂有颜色的指甲油，手指和手腕上不得配戴一圈以上或其他夸张的饰物，不得戴造型夸张的手表。
站姿——以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势，挺胸收腹，两腿直立，眼睛平视，表情自然，面带微笑，双手在体前交叉，右手放在左手上。男员工两脚自然分开略比肩窄，身体中心落于两脚之间；女员工站立时，脚成V字型，双膝和脚后跟要紧靠。站累时，两脚可稍微放松，但上体仍应保持正直。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿——以坐姿工作的员工，入座要轻缓，上身要直，并时刻保持端正的姿势，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双