镇便民服务中心管理制度.docx

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆
一、工作职责
( 一)中心主任、副主任职责
中心设主任 1 人,副主任 3 人.
1 、主持中心工作，负责工作安排、督查 ;
约服务 ,确保“群众常办事项天天办 ,特殊事项定期
办”。代办事项另文规定 .
( 二)便民联系卡制度☆☆☆
１、为切实做到“便民、利民、为民” ，实行“便民联系卡”制度☆☆☆ ;
、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；
、便民联系卡实行窗口发放。
（三）协调例会制度☆☆☆
1 、按照“小事不出窗口 ,一般事不出镇”的要求 ,加强各窗口及镇属各单位的协调，
一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调 ,疑难事项由中心主任、副主任决定 ,
重大事项报镇党委讨论 ;
、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况 ,研究需要解决的问题 ,部署下阶段中心工作。
( 四) 实行“一次性告知”制度☆☆☆
１、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象 ,窗口工作人员必须一次
性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和
办事的法律法规政策依据、要求。
2 、窗口工作人员在受理咨询事项时 ,应当热情、主动地提供咨询服务， 不得以自己
不了解情况和不熟悉业务为借口 ,要求当事人到其他窗口去咨询．
、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指点到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。
、对于申报材料不齐作补办件收件的事项 ,要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
５、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象；
６、对不符合批准条件作退回件处理的 ,要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因 ;
、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口,方便当事人查
阅。
8 、对未执行上述规定而造成不良影响的 ,按有关规定处理。
（五 )实行首问责任制度☆☆☆
、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。
、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内
予以受理、处理 ;若手续不完备 ,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;
对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口 ,直接落实具体接待人员。
４、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办
理事项和要求 ,主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间 ,并提供具体承办人员
的联系方式。
5 、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理 ,不准推诿、拖延 ;首问
责任人对转办的事情仍需进行督办 ,直到事情办理结束。