市场部手册 最新.doc

新亚各位同仁:
新亚市场部于9月正式启动,其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门,工作包括以下五个模块:内部信息整理分析;情报搜集;客户关系管理;营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中,信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。
《新亚市场部工作手册》(以下简称《手册》)以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则,是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分,分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内容有:市场部工作职责及中长期规划;SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案;新亚市场部信息情报工作制度及相关模板;新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度;市场部相关制度的管理细则;新亚品牌传播战略等。
《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴,今后,市场部将以《手册》为纲领和指南,深入实践,加强与公司各部门的沟通与配合,将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展,创造更加辉煌业绩。
新亚工具连锁店有限公司
总经理:________
新亚市场部工作流程
发现问题

SLD产品
代理产品
贸易产品
分析问题
CRM系统
情报系统
信息系统

解决问题
1、制定方案
2、严格执行

策划案(目的与目标、制度、方案、指引)
总结推广
监督系统(记分卡)
目录
第一部份总纲 4
一、新亚市场部工作职责与分工 4
二、新亚市场部中长期发展规划(2005年-2010年) 7
第二部份发现问题 12
一、2005年SLD产品销售目标与目标分解 12
二、专项代理产品营销方案 18
三、新亚贸易商品营销方案 25
四、客户关系管理系统CRM运营方案(略) 27
第三部份分析问题 28
一、新亚市场部信息中心工作制度 28
二、新亚市场情报体系工作制度 35
1、 新亚市场环境季度报告模板 42
2、 竞争对手资料库模板 49
3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板 52
4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 55
第四部份解决问题:1、制定方案 2、严格执行 63
一、新亚标准交易流程及要求 63
二、新亚市场划分与区域管理制度 64
三、新亚物价管理与报价权限设置 72
四、新亚物价信息反馈制度 77
第五部分(Sunyes品牌战略) 80
一、新亚品牌传播方案 80
公司名称
深圳市新亚工具连锁店有限公司
版次
第一版
文件类别
新亚总部市场部手册
编号
DM-WB(2005)
第一部份总纲
一、新亚市场部工作职责与分工
1、目的
、深入挖掘新亚现有资源,通过专业市场分析,为各分公司销售提供相关信息和策略,推动公司业绩的增长。
、通过对新亚资源的整合,为新亚的战略方向、市场策略提供有价值的信息,辅助决策,当好参谋。
2、目标
、通过建立信息情报运作体系,为新亚销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有价值的信息,以集中整合并提炼公司资源,为总经理决策提供有价值的参考信息。
、收集竞争对手的相关信息,为公司的销售“歼灭战”提供信息。
、渠道、广泛收集新亚行业资讯及相关信息,结合新亚重要客户资料,进行有针对性的“个案分析”,提炼有价值的信息供决策参考。
、针对销售中的问题或市场中的重要动态,进行有针对性的专项调研,形成建议书,供决策层参考。
、通过客户关系管理系统的运作,对新亚的客户资源进行整合和利用,同时优化业务流程,推动公司销售往精细化方向发展。
3、职责
、信息收集
、情报分析
、市场策划
生效日期
第(0)次修订日期:
页次
95/04

公司名称
深圳市新亚工具连锁店有限公司
版次
第一版
文件类别
新亚总部市场部手册
编号
DM-WB(2005)
第一部份总纲
、客户关系管理
4、分工
、市场部经理工作
;
、人员配备、考核与培养;
,任务分派和督导;
。
、策划专员工作
;
;
。
、信息专员工作
;
;
;
、新亚物价管理工作。