客房服务员工作流程..docx

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客房服务员工作流程
酒店客房部，除了客房主管外，客房服务员是不断与顾客打交道的。
那么这个基层的忙碌工作，都有哪些工作流程呢？以下为某酒店的客房服务员工作流程资料，可供参考。
客房部工作流程及标准
一、房态核对
房态核对，是是情况作为垃圾或遗留物处理；

1）进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置
2）放水冲净马桶，将马桶内喷上马桶清洗剂，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上；撤走用过的布草，放入工作车的布草袋内；
3）撤出垃圾，放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋；
4）4）将烟灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；
5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干，放在一边待用；
6）清洗“三缸”，注意不能有任何污迹和水迹；
7）用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进行抹尘；
8）按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品；
9）将卫生间地面清洁干净；
10）检查有无遗漏之处；
11）拿出工具栏，关掉灯和换气扇。
，并将床归位；
，做到不遗漏、不重复。同时检查房间内需补充的客用品是否补齐，设施设备是否正常，有无客人遗留物品；
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吸尘由里到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部等处。吸完后将家具归位，然后关好门窗，垃闭纱帘，把吸尘器放到门口
，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，若有，应及时处理；
、电器关闭，退出房间；
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2、有客房清洁房间的工作流程
住客有客房的清扫同离店（走客）房清洁次序相同，但应注意：
，应严格遵守进房有关规定；
，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸；
，应包括“四巾”等酒店财物的有无移动或丢失
，并立即上报领班做好记录，记录物品的位置和数H；
，若房间内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听电话；
，应尊重客人的意见调整空调的温度；
，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进行整理工作；
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3、空净房清洁工作流程
和住客房程序相同，但应注意：
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，开始清扫、以检查、抹尘为主；
，地漏冲水排异味，抹卫生间浮尘（浴缸水龙头、淋浴喷头隔两三天应放锈水一次，并注意清洗抹干）；
、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门；
（预抵），空调室温调到适宜温度，开窗通风，自查后离房填表。
四、做床程序
1、拉床架垫
站在床的尾部，根据个人情况调整距离，弯腰下蹲双手将床架稍抬高，慢慢拉出，离床头板大约50厘米。
2、开单
用左手抓住床单一头，用右手提住床单头，并将其抛向床头边缘，顺势打开床单。
3、甩单
两手相距约80-100厘米手心向下，抓住床单头，提起约7