2016年3月智能机器人服务平台解决方案来自中国的全球顶级智能机器人专家—小i机器人2机器人替代人工—客服行业发展的趋势01企业客服中的一些现存问题渠道管理不统一依赖客服个人业务技能服务及时性有待改进服务压力大现存问题交互效果不佳02客服—企业投入与用户需求之间的矛盾人力成本持续增加隐形投入不断提升基础设施换代频繁在客服上投入的钱越来越多需要互联网化服务渠道需要随时随地享受服务客户对服务的要求越来越高需要更私密化的1V1服务03客服行业的突破点传统型智能型成本中心价值中心两大转变04客服转型案例分享台提供智能客服的企业?腾讯官方七大推荐账号之首? ,直接给出答案自定义功能链接或button根据语义分析自动推送可能关心的问题07招行信用卡中心微信智能化服务示例知识关联08智能机器人在招行微信平台中的核心价值?2013年4月1日正式上线,截止2015年11月,微信平台绑定用户突破1600万,关注好友2000万,绑定率80%?微信渠道日交互量100-120万通(460万条问答)?日交互量中机器人处理95%,5%转人工,准确率达99%?已通过智能机器人在微信平台实现94项自助服务,业务覆盖度85%?降低成本:节约短信1800万/年、替代人工电话成本3000万/年?项目成功的因素:1)智能交互带来良好用户体验;2)和业务相结合真正解决用户问题
汽车行业智能机器人服务平台解决方案 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
