谈网络金融现状及发展战略.doc

谈网络金融现状及其发展战略
金融服务营销是服务营销的一种。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪8O年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展,金融服务在这一背景下应运而生。而我国对金融服务营销策略的研究由于经济体制的原因起步更晚,较西方国家落后有十几年,真正开始于本世纪初商业银行改制之后。
一、我国金融服务营销现状
随着2006年底金融业的全面开放,各大外资银行纷纷跑步进入中国市场,中国银行业面临的竞争日趋激烈。一方面,外资银行将带来现代的经营管理机制和金融服务技术,对中形成了比较大的冲击;另一方面还有待发展。在网上银行、个人理财、信用卡等金融服务方面虽然取得了许多进步,但是还存在许多问题。另外,随着经济的发展和收入的增加,居民对金融服务的质量需求越来越高,对金融产品的需求越来越多元化。
以商业银行为例。近几年,国内许多商业银行已将营销观念纳入银行服务体系,如中国银行电子银行业务定位于渠道、产品、营销和服务四位一体,制定了比较明确的发展目标和相应的发展措施。但是,从各地实施的营销战略和措施来看,还存在着许多问题。
首先,缺乏准确的金融服务营销观念。银行作为提供金融服务的主要机构之一,在对客户提供服务时,不应将客户排除在外,而是应该将客户纳入与银行的互动体系中,银行在向客户告服务的内容时,要主动地了解客户的需求、发现银行服务的缺口。但是,大多数银行工作人员金融服务营销观念的认识不足,只注重推销产品,不重视后期服务;甚至没有进行市场细分,服务营销没有针对性,结果造成银行资源的浪费或者与需求不匹配。
其次,金融服务营销定位不明确。银行通常为顾客提供五种服务:获取现服务、资产安全性、资产支付服务、贷款服务以及金融顾问服务。但并不意味着每个银行都可以提供全能的服务,银行应结合自身的特点,开发出符合消费者需求和自身利益性的产品。比如对于许多高收入阶层,银行可以针对他们收入高、储蓄多、消费越来越成熟又不当心债务的特点,设计专业的服务,帮助他们制定金融计划、提供金融指导、管理金融事物。综合利用各方面的信息提供高质量的服务,达到留住老客户、开拓新客户,实现盈利性目标。
第三,金融服务措施没有实施到位。由于银行业的激烈竞争和金融服务缺少专门性,其他银行更好的服务会挖走现有的和潜在的客户,银行只有通过确实的、长久的优雅舒适的服务才能吸引顾客,建立互相信任为基础的长期客户服务关系。银行管理者需要制订一定的尺度来维护高质量的服务,如公司形象、内部组织、客观环境和人际关系、服务程序和顾客对服务的满意度。通过有效的制度控制和约束,让直接与广大消费者接触的员工发挥积极性,作为开发吸引客户的主力。
二、强化金融服务营销的发展策略
随着中国加入到WTO,我国不能再阻止外国的服务型企业进入国内市场。如果我国的金融服务行业缺乏应对的能力,那么将会面对一个实际而且巨大的威胁,大量富有客户将被国外金融机构所提供的高度成熟的产品和服务