2008年10月企业高效管理心里 学答案.doc

参考答案
一、单项选择题







二、多项选择题
  


三、简答题
。在个性形成和发展过程中有许多来自遗传和环境的因素影响个性的发展。具体包括四个方面:
(1)先天遗传因素
(2)家庭因素
(3)文化传统因素  
(4)阶级和阶层因素  
37.(1)从众行为既有积极一面,也有消极一面。
(2)要充分利用从众行为的积极作用。
(3)要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。
(4)领导者在作决策时,要防止在“表面一致”的情况下,匆忙作决策。
(5)要重视并善于倾听不同的甚至反面的意见。
38.(1)组织设计的核心是结构设计。
(2)组织结构与环境影响。
(3)组织结构与技术影响。
(4)组织结构与人的社会心理需求的影响。
(5)组织结构与文化差异影响。
39.(1)在考核工作过程中,要做到客观公正,必须做好四个结合:
(2)静态与动态相结合;
(3)短期与长期相结合;
(4)主观努力程度与客观条件限制相结合;
(5)显性与隐性相结合。
40.(1)企业价值观体系
(2)科学的经营管理
(3)全方位激励的管理方法
(4)增强企业内部凝聚力
(5)加强礼仪建设
(6)塑造组织形象  

四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
41.(1)需要层次理论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次。
①生理需要
②安全需要
③社交需要
④尊重需要
⑤自我实现的需要
(2)需要层次理论认为人的行为是由优势需要决定的。
首先,在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,在其中最为人渴望得到而又未得到满足的需要是优势需要,它对人的行为起决定性作用。
其次,优势需要具有转移性,当原有优势需要得到满足时,出现新的优势需要。
再次,需要层次的逐渐上升,并非是“全有”与“全无”式的交替。
最后,原优势需要得到满足后出现新的优势需要,是以缓慢的速度从无到有,由弱到强,逐步发生。
(3)需要层次理论对五种基本需要的高、低两级区分。
其中生理、安全、社交归为低级需要;尊重、自我实现归为高级需要。
42.(1)吸引接近规律
包括外貌吸引、言语吸引、才华吸引、学识吸引、名望吸引
(2)趋同离异规律
包括认同现象和趋同倾向、认异现象和离异倾向、酬赏性趋同和惩罚性离异
(3)互需互酬规律  
互需是建立人际关系的思想基础,互酬是发展人际关系的重要条件
(4)交往深化规律  
包括礼仪交往、功利交往、感情交往、思想交往
(5)交互中和规律  


43.(1)应采用海德的两度归因模式来说明张力和他