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顺丰员工手册
5一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、
早退、旷工，不擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒
绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财
务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事
离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如
确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
第四节 工作关系
相互尊重 相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊
重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包
括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关
系。
相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、
尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、
有利于创新的工作氛围
相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工
的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策
的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只
有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，
促进公司的发展。
第五节 礼节礼貌
6一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心
倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电
话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是某
某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时
间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调
平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍
等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而
且要说“对不起,打扰一下”。
五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方
向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以
便对方接拿。
六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊
里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、
走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。
七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，
剪指甲，掏耳朵。
八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，
不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服，女
员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。
第三章 员工聘用
7第一节 公司人才观
—高效的团队成员
以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通
具备文化的包容性和亲和力
协同、合作，以主人翁精神参与团队建设
—解决问题的能手
能够解决属于自己业务领域中出现的问题
能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能
不断提出创新的解决方案、竞争策略
—稳健的执行者
以行动为导向
采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化
高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等
—变革的推动者
转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架
构、业务流程的改革
必要的时候主动发起变革
—客户至上的服务者
以客户利益为第一选择
从客户所关注的一切细节做起
第二节 聘用原则
一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。
8二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣
员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工
作团队。
三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关
系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。如在
应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终