战败客户电话回访问卷
客户姓名: 战败时间: 联系电话: 客户级别:
回访时间: 回访人: 接待销售顾问:
问题一:您现在买车了没有,您买了哪个品牌的车辆?
回答一:
□我没有购买: (转化为潜客)
□我买了上海大众: (继续提问问题二)
□我买了其他品牌: 表示认同,尊重客户选择!(跳到问题三)
问题二:您没有在我公司购买的主要原因是什么?
回答二:
□缺车
□朋友推荐
□环境设施
□价格/价值
□销售人员(跳到问题四)
□其他(记录原因)
问题三:请问您选择他品牌购买的主要原因是什么?
回答三:
□品牌
□朋友推荐
□环境设施
□性价比
□销售人员(跳到问题四)
□其他(记录原因)
问题四:您提到“销售人员”的表现是您选择不在我们公司购车的主要原因之一您能不能告诉我是哪方面?
回答四:
□销售人员态度不好
□销售人员专业知识不足
□销售人员不能了解我的需求
□其他(记录原因)
客户意见:
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