2017在线客服年终总结 工作总结.docx

文章来源网络整理,仅供参考学习
2022 在线客服年终总结
时间如梭, 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了； 在我看来,这是短暂而又漫长的一年； 短暂的是我仍来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝 ; 漫长的文章来源网络整理,仅供参考学习
2022 在线客服年终总结
时间如梭, 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了； 在我看来,这是短暂而又漫长的一年； 短暂的是我仍来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长；
回忆起初在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一 样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工, 对客服工作也由生疏变成了熟识；
许多人不明白客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称 职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有 高度的自觉性和工作责任心,否就工作上就会显现失误、失职状况； 当然,这一点我也并不是一开头就熟识到了, 而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到；
下面是我这一年来的主要工作内容；
、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、 档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼 ad 区及三楼 abcd 区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外仍有一些 属于私人业主；
、 熟识各方面信息, 包括业主、装修单位、施工单位等信息,
1 / 4
在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,
并对此过程进行跟
文章来源网络整理,仅供参考学习
踪,完成后进行回访；
、 函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、 修理单等等怎么运用都要熟识；
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少 ；
、工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素养； 对于我刚接触物业治理体会不丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 在各位领导和同事们的帮忙下, 我遇到困难时勇于面对,敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来；我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态, 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一；
所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都
应把工作做到位, 尽到自己的工作职责； 所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微 笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象；尽量保持 着微笑服务, 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所恐惧, 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
、工作生活中体会到了细节的重要性； 细节因其 “ 小 ” , 往往被人所轻视,甚至被忽视, 也经常使人感到繁琐,无暇顾及； 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得；不论是
2 / 4
批阅公文时的每一行文字, 每一个标点,仍是领导强调的服务做细化,
文章来源网络整理,仅供参考学习
卫生无死角等,都使我深刻的熟识到,只