大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,撰写成博/硕士学位论文!旦29圆终互动过题查空遮廑数显堕婴窥:。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:纭云学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定,即:大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中,并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于:保密口在年解密后适用本授权书。不保密矿(请在以上方框内打。。√,,论文作者签名:乒过云去导师签名:日期:讪廖年日中文摘要摘要目前,国内外关于顾客忠诚度的研究已日趋广泛,但对网络顾客忠诚度的研究文献十分有限,尤其是从B2C电子商务角度出发,以网络互动为研究平台对顾客忠诚度的探讨更是甚少,而随着中国B2C电子商务产业如日中天的发展,对该方面的研究不能只停留在重复谈论、观点多的层面上,要形成具有说服力的实证研究结果。本研究参考大量文献,采用理论研究和实证分析相结合的方法,以网络社区作为网络互动的基础平台,将网络社区成员为研究对象,探讨网络互动和顾客忠诚度之间的内在关系与作用机理。并将网络社区互动分为三个维度:即互动特性、互动方式和互动内容,将三个维度进行分解:虚拟性、匿名性、同步互动、异步互动、工具性互动和人际关系互动。通过问卷调查和SPSS软件的统计分析,就网络互动对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,提出关系模型,进行影响分析,并根据实证研究结果,总结出通过网络社区互动的方式对顾客忠诚度培养的一般规律,并对B2C企业提出一定的管理建议和市场营销策略。此研究不仅可以丰富国内外对网络社区互动和顾客忠诚理论的研究,还可以为B2C电子商务企业提供理论和实践的参考价值。研究结果表明,网络互动对顾客忠诚有着显著的积极影响,表现为:工具性和人际关系互动越强,则顾客对购物网站的忠诚度越高;异步互动和同步互动越强,则顾客对购物网站的忠诚度越高;互动交往的虚拟性越强,则一定程度上利于顾客对购物网站的忠诚度;互动交往中的匿名性对顾客忠诚度的积极影响不显著。因此,网络互动是维护顾客忠诚度的有效工具。关键词:网络社区:网络互动;顾客忠诚英文摘要ABSTRACTInrecentyears,,especially,workinteractionasaplatform,,merceindustryinChinaispresentingtheboomingtrend,reseatchesaimattheareashouldnotbecarriedoutonlyintheperspectiveoftherehashedandviewpointsaverage,,munityasinteractionplatform,munityasstudyingobjects,,,accordingtotheresultofempiricalresearch,
B2C网络互动对顾客忠诚度的影响研究 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
