第十章--商务谈判礼仪与禁忌.ppt

第十章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
礼仪的作用
塑造别人眼中的你
你心目中的你
你理想中的你
别人眼中的你
日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪
2022/3/17
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名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片
访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者
如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
迎送礼仪
迎送
介绍
陪车
处理好迎送的具体事务
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序
握手
入场
会谈氛围的把握与控制
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座
谈判客方坐在左侧或南侧
谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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握手
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手
离别之际应将握手的主动权让予客方
女性应主动向男性伸手求握
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
入场
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的
　合作姿态。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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会谈氛围的把握与控制
恰当地掌握各自所占用的时间
尊重和谅解对方
在适当的时候采用适当的方式肯定对方
谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解
函件往来
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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宴请礼仪
宴会
宴请组织工作
宴请过程
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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参加宴请礼仪
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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言谈举止的礼仪
坐姿
站姿
走姿
眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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坐姿、站姿、行姿
昂首挺胸
身体端正
腰部挺直
手臂位置得当
腿部姿态优雅
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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应避免的错误
晃动
双手抱胸
驼背
玩弄衣物、手指
当众擦鼻、剔牙
手插在口袋里
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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错误姿势
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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错误姿势
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
用眼的社交礼仪
对人讲话及听人讲话都要目视对方
目视为总谈话时间的一半
与人谈话时，目光要平视
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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三种凝视人的方式
亲密凝视
社交凝视
公事凝视
双眼与胸部之间
脸上一个较高的三角部位
脸上的三角部位
公事
亲密
社交
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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用眼的社交礼仪
1-
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人的独处空间
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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表情
最重要的表情——微笑
笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。
原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格
空间礼仪
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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距离与空间
亲密的距离:　　　[16 cm-45cm]
改善\加深人际关系，但强行闯入非礼行为
私人的距离:　　　[45cm-120cm]
双方握手
礼貌的距离:　　　[120cm-210cm]
保持神秘感
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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其他礼仪
（一）尊妇爱老
（二）吸烟要有节制
（三）赠送礼品
（四）一些国家的习俗与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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女士优先
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2022/3/17
在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌