售后服务协议.doc

.
售后服务协议
甲方：深圳市芯晶彩科技有限公司 乙方：
（以下简称甲方）
（以下简称乙方）
甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则
,就甲方向乙方采购_平板电脑—产
: .
售后服务协议
甲方：深圳市芯晶彩科技有限公司 乙方：
（以下简称甲方）
（以下简称乙方）
甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则
,就甲方向乙方采购_平板电脑—产
品的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议: —、总则
本协议明确了甲方采购乙方产品和服务时， 乙方向甲方提供产品及服务的售 后服务方式。在今后的交易中，如售后服务方式有变化，双方将另签新的协议或 添加附属协议。
二、定义.
1. 产品标准:和产品不良率依据双方签订的《品质协议》。
2. 乙方保证其产品的批次返修率为： %;如超出返修率，则甲方有权 对乙方收取违约金并退货处理，详情请扣款索赔条款。
三、维修时限
1、 乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用及因质量引起的损坏无人为 损坏外壳无损坏的条件下，提供 —肆个月_内免费更换全新产品（不 包括整套配件，配件产品包半年的售后服务），拾肆个月—内免费保 修
2、 对于第二次维修后再出现同样故障的不良品，乙方必须免费更换为
新品。在甲方出现的一次性开箱不良品，乙方应全部予以免费更换 为新品。
四、 维修备品
1、 乙方应向甲方免费提供配件维修备品，配件备品数量为合同总量的1%
2、 乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。
3、 维修备品存放时限等同于乙方保换期限；
4如甲方自行维修，乙方经提供维修备品，否则乙方不提供维修备品，
五、 维修费用的承担
1、 甲方承担甲方至乙方的维修件运费，乙方承担乙方至甲方的维修件运费；
2、 运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点 （送货上门限深圳地区）
3、 服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持， 经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持
六、服务方式和程序 。
1、 收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方 在维修件收发时， 应严格依照所提供的接口实施。 当接口更改时， 更改接口的一 方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。
2、 甲方负责将故障件打包递送至乙方；在发货前甲方应填写《发货清单》 ，并
传真至乙方。同时将《发货清单》的原件同故障件一起打包发送至乙方，包装方 式要求用原包装或者类似包装。
3、乙方收到故障件后应及时给予更换，如不能及时更换甲方试同乙方做退货处 理。
4、收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。
七、双方的责任及风险的承担
1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了 了解产品的修复状况，乙方每月以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲 方；
2、乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准；
3、如果乙方合同产品在使用过程中出现甲方技术部门不能解