会员卡推销术语.docx

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会员卡的推销技巧培训
大家好!
这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台
有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
一、上门散客转化A:您好，请问有什么可以帮您？
B:客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。
2、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
三、休闲房会员推荐A:您好，请问有什么可以帮您？
B:帮我开间休闲房。
A:您好，请问您是我们的会员吗？
B:不是的。
A:您好，非会员休闲房是78元/4小时。
B:好的，快点。
A:先生/女士，请问需要帮您办一张会员卡吗？
B:会员休闲房是多少钱？
A:会员休闲房是78元/4小时。
B:会员需要付费吗？
A:今天可以给您免费赠送一张。
B:那不需要了，直接办理吧。
A:先生/女士，今天可以给您免费赠送一张，您办理后下次入住我们休闲房可以享受积分，如果您入住全天房还可以优惠10元钱，还可以延迟到下午3点退房。
B:那会员积分能做什么啊？
A:会员积分能兑换礼物，如：会员卡升级、小礼物、免费房、旅游等。
B:但会员卡带着太麻烦了，还是不要了。
A:这一点您完全不需要担忧，我们的会员卡无需随身携带，只要在登记时出示您的身份证就可以了。
B:我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。
A:先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担忧您的个人信息会被他人盗取。
B:那好，给我办一张吧。
要点：
1、休闲房客户因为消费不是很高，所以金卡钻卡消费几率比较低，重点推销贵宾卡。
2、客户在听到送，免费等字眼是会引起极大的兴趣，重点说出送会员卡，吸引宾客。
3、大部分休闲房客户群比较重视隐私，因此要向客人说明会员卡无需随身携带优势。
汪息：
1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留号;针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT内上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。
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4、休闲房客人一般为周边熟客，假设客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。
四、会员推荐客人的转化A:您好，请问有什么可以帮您？
B:给我登一间标准房。
A;请问您是会员吗？
B:我朋友是的，我用他的折扣。
A:您说一下您朋友的号码，我帮您查询一下。
B:好的，他的是1XXXXXXXXXXA:您好，您朋友是贵宾卡会员，您可以享受他的折扣，房费是158元。
B:好的，快点。
A:先生，请问要不要帮您办一张会员卡呢？
B:怎么办？
A:今天可以免费给您送一张我们的贵宾卡。
B:太麻烦了，不要了！我直接用我朋友的会员卡就已经能打折了啊。
A:先生，您用您朋友的