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邢台南宫市供电公司
专业名称：优质效劳 日期：2021年12月5日
报送单位：南宫市供电公司
编写人员：崔庆艳
[摘 要]：优质效劳是供电企业开展的“生命线〞，南宫市供电公司以标准施点的效劳框架，全面推行“一口对外，便捷高效〞的效劳，客户效劳中心共设6个座席，都具备一岗多能的办理业务能力，实现了高度集中管理，防止了客户排队现象，实现了全程“一站式〞效劳。
图1优质效劳图级机构图

为把优质效劳工作做细做实，我公司结合实际建立建全了内外部监督机制，自觉主动的提受社会各界的监督，一是广泛收集用户的意见和建议，多渠道了解客户的难点，为确保优质效劳工作取得实效。二是在用户原有反映问题渠道的根底上，我公司在全市范围内聘请了行风监督员，他们通过定期走访客户，了解用电需求，来为客户排忧解难。行风监督员的聘请，使我公司与电力用户的联系更加紧密，用电信访、投诉事件明显减少，保证了用电秩序。三是为了提升效劳人员的效劳水平，公司为营业厅的工作人员安装了评价器，让客户为我们的效劳打分，主动接受客户的监督。四是落实领导对外接待日制度，每周安排一位领导公开接访，对群众反映的问题做到了件件有落实，事事有回音。优质效劳内外部监督体系如图2所示
图2优质效劳内外部监督体系图

公司将制度建设作为加强优质效劳管理的有效途径，通过不断完善企业优质效劳工作制度，标准工作流程，构筑起了优质效劳的巩固管理防线，我们积极响应省、市供电公司标准化建设号召，我们深入开展了优质效劳标准化建设活动，建立供电效劳质量标准，健全营销效劳标准体系，完善效劳岗位的工作标准和工作质量考核方法，做到了标准统一、管理标准、工作量化，制定了供电效劳品质内部评价方法，定期开展效劳品质评价分析，分析供电效劳薄弱环节，制定改良措施，为提升供电效劳水平奠定了根底。

为保证效劳质量，公司将优质效劳意识培训和业务培训作为提升优质效劳品质的关键环节来抓，先后大力开展了岗位知识学习与技能培训活动，着实提高了窗口人员的整体素质。对营业厅人员进行了“效劳礼仪〞和“两标准、两标准〞等业务培训，对抢修人员进行了抢修预案的演练指导，并制定了周五集中学习制度，每季度进行一次书面考试，结合月度窗口现场检查情况，对表现优秀的单位和员工进行奖励，对落后员工进行处分，力争培训一项掌握一项，业务范围不留死角，组织过程不走形式。此外，还开展了“效劳明星〞的评选活动，充分调动了广阔员工学习业务知识的积极性。在公司内部形成了“比学赶帮超〞的学习气氛，极大地提高了工作效率和效劳质量。

坚强的电网是优质效劳的根基，是提升供电可靠性的重要保障，公司以科学开展为原那么，详细制定电网的开展规划，全市以1座220千伏变电站为核心；4座110千伏变电站为根底；11座35千伏变电站为电源点，向全南宫市经济的开展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
，科学谋划开展，保障了经济建设工程需要。一是争取省公司资金3832万元，建设云庄110KV变电站一座，容量100000KVA，为落户西部钢铁工业园区提供了电力保障。二是筹资400万