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序 言
宅急送受理工作手册
目 录
第一部分 管理篇
第一节 岗位职责
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一、非呼叫中心受理员岗位职责
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二、呼叫中心受理员岗位职责
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三、受理员日常工作标准
60 cm× 100 cm × 140cm。
3）窄体飞机载运的货物， 单件重量一般不超过 150kg（个别飞机不超过 80kg）；
4、铁路限制运输的货物
铁路运输货物以公斤为计算单位，最低收费为 5 公斤，不足 5 公斤
按 5 公斤计算：单件重量不超过 50 公斤，如果超过此重量必须向有关
部门请命令铁路运输对货物最小体积要求大于 立方米，最大体积
没有严格要求，只要长不超过 4 米，高不超过 米即可。
5、公路限制运输的货物
装载货物最大尺寸不得超过长 750cm×宽 220cm×高 230cm；特殊超
大超重（单件 1 吨以上等）须与口岸和对方口岸联系确认。
6、 IATA
是国际航空运输协会 （ 1945 年成立） 的英文简称。 目前世界上绝大多数的定期航空公司和航空货运公司都是该协会的成员。
7、航空发货的形式分为如下五类：
航普、航急、包机、包舱、包板。
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8、航空货物如何计算重量
货物重量按毛重计算，计量单位为公斤。每张航空货运单的货物重
量不足 1 公斤时，按 1 公斤计算，超过 1 公斤的尾数四舍五入。贵重物
品按实际毛重计算，计算单位为 公斤。
9、什么是“ M、N、 Q、 C、S 运费”
航空货物运价中 M是指最低运费； N为 45 公斤内普通货物基础运价；
Q为 45 公斤以上普通货物运价； C为指定商品运价； S 为等级货物运价。
10、禁运品、限运品的定义
禁运品： 是指在任何况下，均不受理的物品。
限运品： 是指在特定情况下，需要特定条件方可承运的物品。
三、运营知识
1、重量要求：
单件货物重量不得超过 300 公斤， 若超过 300 公斤必须要先咨询出
港及派送方； 单票重量不超过 3 吨，超过 3 吨时必须将该货物分开开单；
2、体积要求：
单件货物体积不超过 2 个立方米，单票货物总体积不超过 18 个立
方米，若超过标准体积，要先咨询出港及派送方；
3、异形货物：
货物最长边长不超过 3 米，若超过标准长度，要先咨询出港及派送
方；
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4、严禁受理国家法律、法规和有关规定禁止运输的物品：
严禁受理国家规定的禁运物品。受理限制运输的物品时，应告知委
托人准备符合规定的手续和资料，否则造成的损失由受理方承担。
四、包装知识
1、我公司目前有那些包装材料种类有：
纸箱、木箱、木格箱、编织袋、防雨膜、小件盒、商务袋等。
2、我公司目前使用那些包装填充材料种类及各自的作用有：
1）防震板：起到减缓震荡、避免磕碰、挤压的作用；
2）气垫膜：起到防尘、防震作用；适用于表面易磨损物品，起到抗磨损、防划作用；
3）海绵：适用于精密仪器的包装。
3、部分包装材料的适用范围
（ 1）一级木箱包装使用九厘板，用于包装贵重仪器；
（ 2）二级木箱为五合板，用于 50 公斤货物或轻泡货物，仅限 2 立
方米以下的货物；
3）一级纸箱为 5 层纸，用于仪器和瓷器等；
4）二级纸箱为 3 层纸，适用于资料、文件等。
4、货物包装规定
1 ）货物包装应当保证货物在运输过程中不致损坏、散失、渗漏，不致损坏和污染运输设备或者其它物品；
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2 ）托运人应当根据货物性质及重量、运输环境条件和承运人的
要求，采用适当的内、 外包装材料和包装形式， 妥善包装。 精密、 易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物，必须有相适应的防止货物损坏的包装措
施；
3）严禁使用草袋包装或草绳捆扎。货物包装内不准夹带禁止运输或者限制运输的物品、危险品、贵重物品、保密文件和资料等。
五、相关资料查阅路径
1、发货路由表明细：
宅急送 OA 系统 →公共信息 → 知识管理 → 知识库 → 运营专区 → 管理资料 → 下载《路由表》
2、全国网络隶属明细表：
宅急送 OA 系统 →公共信息 → 知识管理 → 知识库 → 运营专区