如何做一个出色的企业部 门主管.doc

如何做一个出色的主管(经理)?
在一个公司里面,人员主要分三个层次:决策层、执行层、员工层。
我今天主要讲讲执行层面(主管/经理)的责任和义务。
以前,我对跨国公司就如何处理不合格主管的做法表示不理解:不能胜任主管,但是降级为员工总是可以的吧?员工不是能上能下的嘛!现在看起来,我的想法是不符合职场“潜规则”的:%的人是只能上不能下的,降级的员工不会好好继续干下去的。这就是为何几乎所有规范化的公司,不合格的主管就直接离职,而不是换岗。就用人问题,我也犯过很多低级错误,但是,我总是从社会责任和人性本善的角度来管理员工的。所以,看来“坏”老板真的是被员工给“教育”出来的呀。
主管有哪些角色呢?我个人总结主管扮演着四大角色:信息的沟通者、决策的执行者、绩效的责任者和员工的教育者。围绕这四个角色,我觉得主管得有三大能力:专业能力、管理能力、沟通能力。工作当中管理一个近3-10人的团队,做为一个部门经理(或者称部门主管)有几点是必须明确的。首先,团队的目标要清晰,知道什么是自己必须达到的;第二,定期把任务完成情况汇报给上司,没有汇报就没有压力,汇报工作不能避重就轻,不要花时间寻找借口;第三,主管应知悉很多员工的问题,了解他们的行为方式;第四,必须完全言行一致,员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动,以及每一个他所做的决策,来判断和评价他。下面,我将在工作层面谈谈一些心得。(注:下面内容不是我的原创, 收集自互联网)
义务(Accountability)。做为一个部门主管,应能够做出决策,并负责到底。要敢于负起责任,承担起事情的后果,甚至在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下,也会与领导协商,以尽快解决问题为出发点来开展工作。负责任是需要胆识的,是一个部门主管所应尽的义务。要能负责才能管理!
行动(Action)。工作中经常有这样的情况:某人说要做一件事情,最后却没有;或是告诉你那是别人的问题,最终没有拿出意见。一个好的主管会采取行动,他不会去带你去找另外的部门人员,也不会在两分钟后就忘记自己说过的话。他会处理你的问题,记下约定的行动,并且说到做到。当仓管员向他诉说某个代理的返回备件包装太差时,好的主管就会立刻采取行动,打电话给代理查明原因。当上级部门反映一重要客户对拖延服务不谅解时,好的主管便会立即采取行动。他会先查明问题,并在下班之前把调查报告递交给上级领导。好的主管总是在采取行动!
忠告(Advice)。一个好的主管会提出忠告并察纳雅言。不管是解决问题、改善表现,或是任何其它之事,他的建议总是为了协助他人而做的,他提出忠告的动机是正直的。另外,他也善于接受忠告,并有效运用到工作当中。即使有人提出很不实际的建议,他也会给予更多的鼓励。要想成为一个好的主管,就要接受他人的忠告。
      目标(Aims)。你可以在自己的部门做个测试,问一下每个人是否知道部门的近期目标是什么?若大家都能够很清楚地回答,则说明你做为主管是合格的,一个好主管会选定目标并坚持到底,而不会让他的员工盲目地冲往不同的方向。他会将自己的目标与全体的利益和员工的目的结合在一起。然后与员工沟通,贯彻到底,确定每个人都朝着同一个方向前进。在目标达成的过程中,首先他会让每个人都了解,再群策群力向目标推进。在目标达成后他要重新修订目标,但是在完成以前他只