欧派标准化管理手册.docx

欧派标准化管理手册.docx标准化管理手册 SHAPE \* MERGEFORMAT
目 录
3(一)基础管理篇
3一、组织架构
5二、岗位职责
5三、员工招聘
8四、考勤管理
10五、薪酬管理
11六、绩效考核
14七、财务管理
(一)基础管理篇位 符合;应聘者职业目标是否与商场岗位相符;职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化； 资料真实性审核方法如下： 简历审核项目
审核方法
工作时间连贯性
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
工作经历真实性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
证件真实性
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
复试
用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求; 复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：
招聘岗位
复试人员
客户顾问
店长、商场经理/主管
设计员
店长、商场经理/主管
店长 商场经理/主管、总经理
安装售服人员 客户经理/主管、总经理
现场模拟演示
面试应聘人员工作能力和实际操作能力;
现场模拟演示面试人员：
招聘岗位
面试人员
现场模拟演示题目
考核点
客户顾问
店长、商场经理/主管
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规范
设计员
设计师（1人）、店长、商场经理/主管
模拟厨房量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与风格
店长
商场经理/主管、总经理
模拟召开周例会和制订月度工作计划 语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能 安装售服人员
安装工（1人）、安装售服主管、总经理
模拟演示基本安装工具的操作
工具使用熟练程度、操作规范
聘用
对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经理审批，总经理审批同意后通知 选定人员入职；
选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单（见2-）到用人部 门报到；
已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。

⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；
⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。
ULJ
冈位
试用期
普通员工
1个月
店长
2个月
主管、经理
3个月
1、商场无招聘管理制度，无相应岗位负责人事招聘工作组织；
2、 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部员工的晋升与提拔；
3、 将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励手段，将不适合的员工提升至管理岗位，忽略外 部人员招聘；
4、 执行力不够，招聘相关人事档案及表格未按制度填写、存档。
1、检查面试评价表是否有效（是否按招聘步骤严格进行）；
2、 实地调查入职员工与岗位是否匹配；
3、 支持文件请参考：
2-
2-
2-
四、考勤管理
标准（Do Action）
不允许出现（Don, t Action）
考核措施及参考文件
1、标准
、 店长、主管每周/月对员工工作进行排班，且排班表（见2-）要张贴公示， 门店员工及售服人员周六、周日及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值班；
、 每天要及时登记考勤（见2-），按月度对员工考勤记录进行统计；
、 员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡 建议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象；
、 未按时打卡或签到，以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；
、 员工休息请假规定一览表（参考）：
假别
假期 请假原因
应缴资料
休息
每周1天
正常休息
按照排班表休息
事假
全年14日内
因事必须本人处理
假期申请表
病假
全年30日内
因病必须治疗休养
一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书
婚假
7日
本人结婚
假期申请表、婚姻证明
丧假
7日
父母、（养）继父母、配偶、（祖）父母、（外）祖父母、子女
假期申请表
3日
兄弟姐妹
产假
8星期
本人分娩
假期申请表
7日
配偶分娩
假期申请表、准生证
1、商场无考勤管理制度为依据，考勤管理仅靠老板或管理者口头定夺，无依据，易使 员工产生不公平的不满情绪；
2、 对于能力较突出员工或老板亲友，在违反考勤规定时，唯恐其闹情绪，未按制度执行处 [U3
讪；
3、 养成“法不责众”的不良风气；有考勤管理制度，但从管理者到员工都不遵守，制度有 等于无；
4、 无监督抽查机制，店长或主管未免得罪人，对于考勤制度睁一眼闭一眼，执行不力