沟通协调能力0001.doc

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沟通协调能力
沟通协调能力（一）
主讲老师赵永新
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成 功的力量。
'高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同 的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间， 就不可能永远保；
要用对方的话，换位的思考。
韦尔奇无处不在：
这位掌管着上千亿美元资产的 CEO却能够与 分布在50多个国家的十几万名员工进行直接面 对面的沟通。GE公司的员工会随时收到公司的 电子邮件，每位员工都能与韦尔奇没有任何阻隔 的交流。开始时GE公司的员工会因收到韦尔奇 签名的便条而感到惊喜，但后来又会觉得很自 然。因为，韦尔奇经常会把他对公司的看法直接 告诉员工。
3 •说话要讲究方法
让对方听的合理：先说对对方有利的，再指出 彼此互惠的，最后提出一些要求。
让对方听的进去：时机合适吗？场所合适吗？ 气氛适合吗？
让对方听的乐意：怎样说对方才喜欢听，如何 使对方情绪放松，哪部分比较容易接受。
4•要用心用脑说话
急事，慢慢的说；
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说。
5. 掌握非语言沟通的技巧
表情，最重要的表情一一微笑。笑的四大要领： 心笑、眼笑、嘴笑、身体笑。
动作（体态），要有自信的休态，坐有坐姿， 站有站姿，动作得体。当你正在侃侃而谈时，发 现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔 头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题 不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽 快结束谈话。
眼神，眼睛是“心灵的窗户”，表明它具有反 映深层心理活动的功能。对人讲话及听人讲话都 要目视对方，目视为总谈话时间的一半。与人谈 话时，目光要平视。
6. 人际沟通中常见的体态语
说话时捂上嘴 说话没把握或撒谎
把铅笔等物放到嘴里一一需要更多的信息， 焦
没有眼神的沟通一一试图隐瞒什么 擦鼻子 反对别人所说的话 双手紧合指向天花板 充满信心和骄傲
揉眼晴或捏耳朵 疑惑
触摸耳朵 准备打断别人
紧握双手 焦虑
坐在椅子上往前移 以不赞同 坐在椅子的边侧 随时准备行动
双臂交叉置于胸前一一不乐意 小腿在椅子上晃动 不在乎 手指扣击皮带或裤子 尽在掌握
无意识的清嗓子一一担心、忧虑 有意识的清嗓子一一轻责、训诫 弩一一有所期鱼
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沟通协调能力（二）
（六〉沟通的主墓障碍（恃递方） 用词错误，辞不达意孑
咬文疇字，过于啰哮；
不善言辞，口齿不清； 只要别人听自己的；
态度不正确j
对接收方反应不灵毀。
沟通无效实例1:
上司所说的话
上司的原意
部属听到的意思
看完预算之后，我再考虑给
你的部门增加一个人手
大约三个礼拜之后，我们再
开始进行招募工作
我现在有更重要的事情要办， 让我们忘掉未来雇人的事吧
1*沟通的主娶障碍
（1）传递管道 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑IW
（2）接收方
先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地 倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、 情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2:
上司所说的话
上司的原意
部属听到的意思
你的绩效这一季比上一季 低，我真的期望你再加点油
你需要再努力一点，而且我相
信你做得到
如果再落后的话，你会被解雇
2 •沟通漏斗效应
3 •沟通的公式
:勾通的方式往注 通的内容更 为茧要
最有效的说服是让对方不知不觉地参与；
人们常常会因为缺少一句真诚鼓励而一蹶不 振；
不能令对方沉默；
你希望对方高兴见到你，你得先高兴见到对 方;
遇到不讲理的对手，就更需要讲理（1 +1 = ?）;
沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方 都能够接受的方法。
4 •无往不胜的说服法
举出具体的实例；
提出证据；
以数字来说明；
运用专家或证人的供词；
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；
（七）高效沟通的原则
谈论行为不谈论个性
J 要明确沟通
2 积极聆听
站在对方立场上
J 主动性
1谈论行为不谈论个性
这个原则也就是指对事不对人的原则。在实际 中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了 这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷 淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久 了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。
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