退货流程
1．销售退货流程
客户：退货通知
继续与客户查找原因 业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（ Y/N ）
Y N
Y
业务主管：审批，货物退回
Y
维修部，并通
退货流程
1．销售退货流程
客户：退货通知
继续与客户查找原因 业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（ Y/N ）
Y N
Y
业务主管：审批，货物退回
Y
维修部，并通知仓库（
Y/N ）
业务员 :查找原销售预算清单，填写
红字销售预算清单（一式四联） 。
商务部：审核红字销售预算清单， 输入订单 .
仓库：审核红字销售预算清单，
1、返回业务员修改
清点检测后的实物是否相符
,合
N
2、 进入采购退货流程
格品入总仓库，不合格品入不
良品库，是否合格（ Y/N ）
业务员：填写工作联系单通知维修部
维修部：登记维修记录，进行质量检测出具检测报告 .
填写检测报告 ,一式三份
业务会计：开红字
发票
Y
关联生成红字出库单 ,一式四联，开
具红字发货单 , 与红字销售订单配
对,送业务会计 .
业务员：申请开具红字销售发
票 .;与红字发货单 ,一起送退货单位 ,签单、回执
业务会计：审核红字销售订单、出库单、发货
退货单位：签单、回执
单、销售发票
财务部业务会计： 根据模
拟销售发票作帐务处理
Y
关联生成模拟红字销售发
票，是否有销售发票
N Y
财务部业务会计： 根据红
字销售发票作帐务处理
2．采购退货流程
客户：退货通知
按销售出库流程办理退货手续
仓库：审核红字销售订单， 清点检测后的
Y
进入销售退货流 实物是否相符 ,合格品入总仓库，不合格品入不良品库，是
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