礼仪培训方案
一、培训目标:通过培训使工作人员了解日常礼仪知识,懂得人际交往的一般礼节。同时提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯,提升职业成熟度,从而营造高素质的职场环境,提升企业与个人的附加价值,树立良好的形象。
二、培训内容:本次培训对象分为礼仪迎宾人员和服务接待人员,根据身份角色的不同从而针对性地进行礼仪培训。
1、礼仪迎宾人员培训内容:
培训内容
主要内容
知识目标
所需课时
备注
仪容仪表
脸部(淡妆)、口腔、头发、双手、服装(男士、女士)
了解、明白
3
仪态
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
掌握并形成习惯
4
微笑礼(微笑要求、目光要求)
形成习惯
2
接待礼
问候、欢迎语
会说会做
1
介绍礼、握手礼
会说会做
1
名片礼仪
了解掌握
1
引领礼仪(引领手势及语言)
会说会做
1
2、服务接待人员培训内容:
培训内容
主要内容
知识目标
所需课时
备注
仪容仪表
脸部(淡妆)、口腔、头发、双手、服装(男士、女士)
了解、明白
3
仪态
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
学会掌握并形成习惯
4
微笑礼(微笑要求、目光要求)
掌握并形成习惯
2
接待礼
问候、欢迎语
了解掌握,会说
1
介绍礼、握手礼
会说会做
1
名片礼仪
了解掌握
1
引领礼仪(引领手势及语言)
会说会做
1
日常礼仪
座次礼仪(会议、乘车)
了解掌握
1
开门礼仪(正确敲门关门)
了解掌握
电话礼仪(语气音量、时间要求等)
会说会做
2
茶水礼仪、送别礼
会说会做
1
训练内容及安排可根据培训对象的学习及接受情况进行适当调整,对于薄弱环节进行加强训练。
由于对贵公司的情况和要求了解不够,若有不周到地方,可根据实际情况再进行增减!
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