招标投标小区综合物业管理项目投标标书模板.docx

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（招标投标）小区综合物业
管理项目投标标书模板
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目录
一、投标函2
二、投标书3
第一章物业管理务，以防止使用不当损坏物业。
、创造良好环境，统筹安排XXXX居住小区及商业楼内各项设施的管理维修，强化宣传，对XXXX居住小区及商业楼各客户进行依法管理约束，共同维护XXXX居住小区及商业楼人居活动环境。
3、维护XXXX居住小区及商业楼客户利益。加强对XXXX居住
小区及商业楼客户的行为管理、服务就是为了维护XXXX居住小区及
商业楼客户的整体利益，从而有利于每一位客户。
、加强对该项目实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高
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服务管理质量，维护和提高该项目和本公司的社会声誉。
、以良好的服务建立该项目品牌形象，赋予该项目以高附加值回馈客户的优势。
五、管理设想
我们将坚持以人为本，树立“业主永远是第一位”的思想，根据XXXX居住小区及商业楼客户服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，每一细节都想客户所想，随客户所愿，做到
“客户需要的就是我们服务的，客户想到的，我们想到，客户没想到的，我们替客户想到”，提供全面细致的服务，在使客户得到优质服务享受的同时，创立良好的物业管理品牌。六、工作重点
重点之一：确保不因管理原因造成治安事件的发生。一般来说，治安管理的好坏，是客户衡量物业绩效的关键因素之一，我们结合对
居住小区及商业楼的实际考察情况，确立了以秩序维护员执勤巡逻为主，群防群治以及人防、技防相结合的整体治安防范思路，同时做好广大客户的安全防范意识和方法的宣传发动，安全防范无盲区，确保管理范围内不因管理原因造成治安事件的发生。
重点之二：公司将充分考虑该项目工作的每一细节，在保证各项服务符合标准的情况下，为客户提供丰富的便民服务项目，切实提高客户的生活质量。公司将本着“服务管理，管理服务”的原则，急客户之所急，想客户所未想，谋客户所未谋，想在先，做在先，服务在先，提供最及时、最方便、最周到、最超前的各项服务，让客户充分
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享受到XX物业的一流服务。
重点之三：确保不因管理原因造成停水、停电、停气设备事故的发生。
七、三项措施
措施之一：发挥技术优势，实施对供配电、给排水、电梯等设备
的专业化管理。我们将发挥我们公司管理及技术人才上的优势，制定
完善的设备定期维护保养制度，本着机电设备以日常“保养为主、维
修为辅、合理运行精心操作”的工作原则，全方位降低设备运行成本，
力争为客户提供更多的服务。
措施之二：专业清洗保洁，实施垃圾定时清理，加强环境文化和
环保建设。为保证XX居住小区及商业楼内环保要求，我们配备专业
保洁管理人员进行管理和保洁，物业管理过程中对客户开展绿色环保
活动，强化客户的环保意识，同时，我们将采取措施，为客户的垃圾
处理提供方便并及时清理。通过努力，我们相信一定能给XXXX居住
小区及商业楼内的客户创造一个安宁、祥和的办公环境。
措施之三：加大停车管理力度，合理调配人员，使车辆进出有序。
第二章拟采取的管理方式和工作计划
结合项目特点，该项目物业管理的重点及管理思路，我们拟采取
以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给。
一、实施“质量、成本双否决”运作机制
学习西欧国家先进物业管理经验，并在“成本否决”经验的基础
上，结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”
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机制。公司每年通过签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作
为考核管理工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“成”与“否”
的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，获得客户满意率持续稳
步上升、管理成本下降的良好成果。公司将结合该项目的管理特点和
难点，把这一套运行机制用于该项目的管理实践中，力求在“服务质
量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”
的服务。
二、实施ISO9001、ISO14001质量、环境管理体系
公司在2006年、2009年分别通过ISO9001国际质量体系认证
和ISO14001国际环境管理体系认证。通过公司多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量体系和环境体系是为该项目提供规范化、标准化物业管理服务的基石。公司将依据国际标准化质量管理和环境管理标准，审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进