银行文明服务.docx

员工综合素养的提高。










三、加强服务设施的改造工作，创建一流服务环境
大面支行主动抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户供应休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务供应服务指南，支行购置了宣扬资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣扬折页共数十种，摆放在营业厅内供客户阅读并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣扬内容的指示牌。网点内各种平安设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身平安；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率刚好间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创建了一个便利、平安、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前打算工作，每位职工提前分钟到岗，仔细打扫卫生，做到窗明几净。










为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询，极大地便利了客户。
四、注意爱心奉献，以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的酬劳，家里的老老少少没人照看，图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图，就图能让农夫兄弟早日拿到补偿款，过一个快乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的其次天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩诞生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。










员工们自觉培育起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆忙地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发觉后，刚好依据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。着急的失主激烈的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发觉后为其保存，并主动想方法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户特别感动。
同时，以支行工会小组为依托，支行员工主动参与“献爱心、送暖和”活动，把团结、友爱向外延长。
银行文明服务
银行文明服务
银行文明服务
某银行文明服务
银行文明服务有感
银行文明服务材料
银行文明服务心得（举荐）