第 2 页 共 同仁不会因为他们的缺点和不足就厌烦他们，领导必需承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现须要多长时间，领导都始终有信念地信任员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应当以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的挚友，敬重他们，学着去爱他们，给他们树立信念，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是领导仍旧关注我，仍旧接纳我”。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创建一种良好的上下级关系。
看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件简单的事情，须要我不断的积累阅历，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的教化领导中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。
对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清楚，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特殊是客服封闭式的人性弱点，有特别珍贵的启示和借鉴作用。这本书给我感受最深的是：动之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。
情感使我们感知自己，以及同事，挚友情亲人际关系之间的相互作用，相互影响的实力，假如我们可以通过限制自己的消极心情，限制自己的情感表露方式及程度，就简单了解别人的需求。建立正面的形象以及提高互交实力。用情商去思索，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：
---心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会限制自己的心情，微笑待人，管住自己的舌头，从而驾驭沟通的主动权。
-----关切。关切是一种发自内心的真挚情感。学会关切就学会了做人，学会了生存。敬重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够敬重的原因。假如用友善的方式说话，让他人享受到被敬重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，敬重他人的人格，用虚心的看法待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要随意攻击对方的人品和道德。
------主动。不管是与同事，还是
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