余世维有效沟通观后感.docx

主动提出改善安排——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。
二、向下沟通。就是同自己的下级沟通
1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”
-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但肯定要有虚心的看法、容人的胸怀。
2、主动帮助下级解决问题。下级之所以钦佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺当完成任务，等于你顺当完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。










3、擅长激励下级。有技巧的激励比指责更简单让别人改正错误。激励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。
4、勤于关切下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的爱护和关切下级和他的家人。
5、刚好洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时驾驭下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中驾驭他的心情和行踪，以便刚好的有效沟通。
三、事前沟通
1、业务探望前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高探望的效率。但要留意相宜的时机，有些客户就常常向我埋怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。
2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、驾驭客户的动向。
3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发觉你有他须要的。
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四、事后沟通
1、保持与客户的不断联系，了解产品销售状况，听取客户的各种看法。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。










2、答应上级或客户的事情，要有个交代。假如有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。
五、向左沟通，就是与竞争对手沟通
1、同行不肯定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。
2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己