保健养生会所经营管理方案.docx

运用的“爱心卡”；导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广安排，加大会员卡销售力度。
7、重视管理骨干的技能
培育管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工供应指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一样。管理人员要仔细倾听顾客及员工的反馈看法，来提高员工和顾客的满足程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创建一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
二、管理战略
1、顾客忠实体系
顾客忠实目标










A、顾客回头率保持在85%；
B、为客人服务满足率保持在100%；
C、对竞争对手进行服务质量检测；
D、削减顾客的投诉率;
E、提高项目开发创新效率；
顾客忠实感的建立
首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满足到让客人达到愉悦，直至赢得来宾信任，创建会所的卓越品质。我们将着力于认知来宾的重要性、预知来宾的需求、敏捷处理来宾问题、刚好补救出现的问题来取得来宾的满足。
〈1〉关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己特殊重要和特别的途径：对客人供应特性化的服务和感谢；特殊关切客人的个别须要；显示对客人的钦佩；
〈2〉预知来宾需求，在顾客开口前就供应其须要的服务：把自己放在顾客的位置；细心视察；记录顾客档案；
〈3〉员工敏捷的看法：激励员工在与客人接触中，敏捷处理突发事务。从不对顾客说“不”；（不得不说时，供应其他选择）使客人放松；使客人喜不自胜；










〈4〉给员工更多的权力；
〈5〉实现更多的内部沟通，驾驭精确的信息；
〈6〉建立敏捷的内部机制；
〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际状况提出建议，给员工信念； 〈8〉快速处理解决来宾问题对建立来宾忠实感至关重要包含以下内容：致歉、理解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
2、管理人员工作原则
（1） 我们将在与全部人相处时要表现出真诚、关怀备至；
（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；
（3） 我们将保持服务的一样性；
（4） 我们要确保我们服务过程便利于客人及员工；
（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；
（6） 我们要在现场管理当中刚好作出坚决确定；
（7） 我们将为我们的员工创建一个能使他们个人事业目标达到的环境；










（8） 客人满足是我们工作的动力。
3、管理措施
（1）实行A管理模式即垂直管理
：不能越级管理；不能越级汇报工作。
、权、利一样的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一样。
、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教化员工方面采纳感情沟通，让员工自己面对错误并相识错误然后依据有关条例进行处理，避开管理人员在对员工进行惩罚后员工的不满心情。
B、坚持