儿科医生医患沟通技巧.docx

样得以完成。
3用耳沟通
沟通时，医务人员要擅长用耳倾听,这是获得患儿相关信息的主要来源。倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地赐予其反馈信息,激励和引导沟通。医务人员在与患儿及家属进行沟通时，若不留意仔细倾听他们的诉说，留意力不集中，边沟通边东张西望或看书、翻报，甚至与其他人搭话等，这都会给他们以错觉，以为医生对他们的谈话不重视，就会对医生缺乏信任，于是有些信息不能完全表达出来，从而使资料收集不完整。倾听并不是只听对方所说的词句，还应留意其说话的音调、流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿态和动作等各种非语言性行为。倾听还要留意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，细致体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。










4用手沟通
沟通表达不光是用言谈沟通，还要适当协作手势手法等肢体语言，这些肢体语言都含有
特定的含义,都会对患者产生心情影响。往往一个搀扶动作，一个亲拍肩膀的激励，一套动作温柔标准有序的检查手法，都会拉近与患者的距离,增进与患者的感情,增加患儿及家属对医生的信任，同时也削减了医疗纠纷的发生。在沟通时，医生还要做到用耳不离手，用手执笔记录沟通中流露出的重要病史信息，这样才能让患儿家属感受到医生对他们所供应信息的重视；用手执笔勾列、图示，想告知家属的那些深邃难懂的医疗内容，这样才能让患儿家属感受到自己真正意义上共同参加了医疗。用手沟通时，需留意把握好沟通时的肢体语言分寸,自然而不失庄重,严谨又充溢温情,愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的沟通信息和丰富的人文精神,同时留意患儿及家属的接受心理和审美感受,使交谈更富有感染力,使医患沟通更富有成效。










5专心沟通
疾病是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应是紧密相连的，只有双方同心同德才能驱除疾病，复原健康。作为一个儿科医生，在与患儿及家属沟通时更需做到专心沟通，要有父母般的关切、爱心、细心、责任心、怜悯心，使患儿从心灵上及家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，专心沟通是一种无形的极为有效的沟通技巧，它为进一步沟通起了不行估量的作用。
6用微笑沟通
微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，全部行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在儿科，微笑沟通到处可用。如首诊患者医生可用轻轻地、亲善的微笑表示热忱；对遇到受到疾病熬煎而苦痛不堪的患者，医生可流露温馨、真诚的微笑表示怜悯关爱；在对疾病进行诊断治疗时，医生可以呈现出自信、坚决的微笑激励患儿在疾病苦痛面前坚毅起来，并与医生主动协作；在患儿及家属能主动主动协作检查治疗，疾病也快速康复时，医生可赐予赞许、激励的微笑表示赏识；在医疗中医生出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、说明、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要遗忘表示歉意、恳求宽容与谅解的微笑以获得相互理解。可见，微笑沟通是医者仁爱之心自然流露的过程，是润滑医患摩擦的有效途径。










7用情感沟通
情感沟通最易感化患儿及家属，能使他们真心与医生沟通，是医生“视患者