公司简介和企业文化.docx

向于关切员工的工作问题，人力资源部就像员工的母亲，倾向于关切员工的生活问题。中国是一个文化底蕴特殊丰厚的国家，人情世故、生老病死，这些情感上的问题对工作会带来很大的影响。作为“父母”要关切他们的心理，看到他们遇到有困难、有问题时都要去关切。点点滴滴，
让一家亲的企业文化产生凝合力；培训不仅仅是专业学问的培训，更是对员工素养提高、人生规划、阅历拓展等各方面的提升。打造学习型团队是企业矢志不渝的目标，不仅是培训上的学习，企业更激励员工自发学习，并且通过主管起到组织带头作用，形成一种“人人是学习的主子，到处是学习的场所，时时是学习的机会”的浓烈氛围。
2、员工擅长创建优秀的服务品质；
*绽开讲解并描述：创建优秀的服务品质所必需的条件










①大部分时间我会限制自己的心情
②开心的对待那些无关紧要的人对我来说是可能的
③我喜爱大部分的人并乐于会见其他人
④我乐于服务他人
⑤即使我没有犯错，我也不介意表示歉意
⑥我为自己与他人的沟通实力感到骄傲
⑦我擅长记住名字和面孔，并努力在会见他人时改进这一技巧
⑧微笑对我来说是很自然的
⑨我喜爱看到其他人感到快乐
⑩我保持清洁和得体的修饰
3、老员工照看新员工，团队协作，相互提高，共同进步；
4、培训员工，使每个员工有一个进步和发展的机会，进而成为自己一个人生转折点；*绽开讲解并描述：员工是企业最珍贵的财宝，培育出适合公司须要的人才常重要。
5、为员工创建一个欢乐的工作环境，使每个员工欢乐的工作；
*绽开讲解并描述：华蜜餐饮的概念及“食以民为天”
华蜜餐饮=华蜜的市场+追求华蜜的顾客+供应华蜜的餐饮企业










追求华蜜的顾客：更好的用餐环境、更美的味道、更好的服务、更高的性价比、更
难忘的用餐体验。
供应华蜜的企业：提升企业凝合力、提升人才凝合力、提升顾客消费劲、提升顾客
忠诚度、提升企业品牌塑造力、提升附加值及赢利实力
如何让员工先笑起来（如何让员工华蜜）？
①满意员工的基础要求：个人保障、公允公正、四员（员工餐、员工寝室、员工制服、员工更衣室）+两欢（欢迎他，欢送他）
②实现员工的自我价值：自主思索、发展空间、促销提成
③实现群体使命感：有意义的愿景、志同道合的团队
员工满意方程式：
事前期盼 事前期盼 = 事后评价 →满意
事前期盼 > 事后评价 →不满意
员工感动 → 顾客感动
↑↓
企业感动 ← 业绩感动










6、定期为员工创建聚会的机会，使大家有更多的沟通机会。
服务准则
1、顾客恒久是对的；
2、假如对顾客的说法有疑义，请参照第一条执行；
*绽开讲解并描述：
㈠顾客共同的心理需求：①感到受欢迎②得到理解③有重要感④受敬重⑤舒适感 ㈡顾客共同的非心理需求：①刚好服务②享受好餐点③用餐环境舒适④公道的价钱
⑤获得帮助或帮助
关切顾客的需求（不同人的需求你知道吗？）
① 年轻人：坐的